to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresindeki Kahve Makinesinin Dokunmatik Ekranı Çalışmıyor Ve Servis İletişimsizliği
Delonghi Magnifica Plus kahve makinesini yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum ve garantisi devam etmesine rağmen son bir haftadır ciddi bir sorun yaşıyorum. Cihazın dokunmatik ekranı zaman zaman hiç tepki vermiyor, ayrıca makine kendi kendine kapanıyor. Bu durum hem kullanımımı çok zorlaştırıyor hem de cihazın güvenilirliği konusunda endişe oluşturuyor.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yetkili servise bilgi verileceği söylendi. Ancak yetkili servisle görüştüğümde, kendilerine herhangi bir bilgi iletilmediğini ve bu nedenle garanti kapsamında sorunu çözemeyeceklerini belirttiler. Müşteri hizmetleri ile yetkili servis arasındaki bu iletişimsizlik yüzünden mağdur oldum ve garanti süresi devam eden bir ürün için çözüm üretilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün garanti süresi devam ettiği için Delonghi Magnifica Plus kahve makinemde yaşadığım bu arızanın yetkili servis tarafından garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ve cihazı sorunsuz şekilde kullanabileceğim hale getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. İlginize teşekkür eder, Sağlıklı mutlu günler dileriz. De'Longhi Müşteri Hizmetleri
Delonghi'nin müşteri ilişkileri üç kez arayarak cihazın alınıp alınmadığını sordu, ben her seferinde kendim teslim ettiğimi belirttim fakat kayıtlar güncellenmedi ve sorunum hâlâ çözülmedi.
Halen ekran bekliyoruz sorun çözülmedi.
Bugün 25 gün oldu halen beklemedeyiz, değişim veya para iadesi için.
18 Temmuzda teslim aldığım makine, 4. Kahveden sonra tekrar aynı arızayı verdi
Bugün tarih 18 Eylül 2026. Servise 11 Ağustos tarihinde bıraktığım cihaz için hala bir kayıt açılmadı. Gümrükte ekran beklendiğine ilişkin bir bilgi paylaşıldı. Konuyu dava sürecine taşıma kararı aldık.
