Garanti Süresindeki Kahve Makinesinin Dokunmatik Ekranı Çalışmıyor Ve Servis İletişimsizliği

Delonghi Magnifica Plus kahve makinesini yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum ve garantisi devam etmesine rağmen son bir haftadır ciddi bir sorun yaşıyorum. Cihazın dokunmatik ekranı zaman zaman hiç tepki vermiyor, ayrıca makine kendi kendine kapanıyor. Bu durum hem kullanımımı çok zorlaştırıyor hem de cihazın güvenilirliği konusunda endişe oluşturuyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yetkili servise bilgi verileceği söylendi. Ancak yetkili servisle görüştüğümde, kendilerine herhangi bir bilgi iletilmediğini ve bu nedenle garanti kapsamında sorunu çözemeyeceklerini belirttiler. Müşteri hizmetleri ile yetkili servis arasındaki bu iletişimsizlik yüzünden mağdur oldum ve garanti süresi devam eden bir ürün için çözüm üretilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün garanti süresi devam ettiği için Delonghi Magnifica Plus kahve makinemde yaşadığım bu arızanın yetkili servis tarafından garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini ve cihazı sorunsuz şekilde kullanabileceğim hale getirilmesini talep ediyorum.