Dyson Süpürge Garanti Kapsamında Parça Değişimi Yapılmıyor, Çözüm Sunulmuyor

Musa · 2025-10-27T12:16:33+03:00

Dyson Cinetic Big Ball Absolute2 model elektrikli süpürgeyi resmi Dyson internet sitesinden satın aldım. Ürünün temizlik aparatı kırıldı ve garantisi devam ettiği için müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iletişime geçtim. Görüntülü görüşme ile arızalı parçanın durumunu gösterdim ve ilk başta garanti kapsamında değişim yapılacağı söylendi. Ancak daha sonra tekrar aranarak sistemsel bir sorun nedeniyle parçanın garanti kapsamında değiştirilemeyeceği, yalnızca ücretli olarak alınabileceği belirtildi. Bu durumun kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Yaklaşık 10 gündür çözüm bekliyorum ve ürünü bu nedenle kullanamıyorum. 228415-01 ürün kodlu parça stoklarda da bulunmuyor. Ürünü tercih ederken özellikle garanti sürecinin kapsamlı olduğu belirtilmişti fakat yaşadığım bu süreçte müşteri memnuniyeti adına herhangi bir çözüm sunulmadı. 5. Yılına girmek üzere olan bir ürünün yedek parçasının olmaması ve garanti kapsamındaki bir arızanın ücretli olarak çözülmeye çalışılması markanın taahhütleriyle örtüşmüyor. Garanti kapsamında arızalı parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Musa

Şaka gibi böyle bir saçmalıkla ilk defa karşılaşıyorum ve değerli bir marka zannederek aldığım ürünün satış sonrası garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmemesi gibi saçma sapan bir durumla karşı karşıyayım. Parçayı ücretli alabileceğimi söylüyorlar üst birimler sistemin izin vermediğini söylüyormuş. Bu benim sorunum değil ki. Sisteminizi düzeltin sizin sisteminizin sorunu bizi mağdur etmemeli. Bunu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım ve hukuki haklarımı arayacağım. Ayrıca markanızın müşteri memnuniyeti politikasının nasıl saçma olduğunu insanları mağdur ettiğini bütün sosyal mecralarda da paylaşacağım.

Musa

Kesinlikle uzak durun bu markadan. Hiçbir ürününü almayın. Satış sonrası garanti ve parça temininde sıkıntı var.

Musa

Pazarlarken öyle ballandırıp anlatıyorlar sonrası tırt. Yazık gözümüzde çok büyütmüşüz. Kesinlikle bu markayı tercih etmeyin güzel çalışıyor ama arıza yaptı mı parça tedariği yok garanti anlayışları değişik.