Dyson Süpürge Garanti İçinde Ağır Arıza ve Müşteri Hizmetinde Oyalama

30.12.2023 tarihinde 32.798,00 TL ödeyerek satın aldığım Dyson gen5detect süpürgem, garanti bitiminden yalnızca iki ay bile olmadan ağır arızalar vermeye başlamıştır. Cihazda çekiş gücü kaybı ve asılsız uyarılarla başlayan süreç, bugün itibariyle cihazın tamamen kapanmasıyla sonuçlanmıştır.

Müşteri hizmetleri süreci ise tam bir profesyonellik dışı oyalama taktiğine dönüşmüştür. WhatsApp temsilcisi Tuğba hanım, teknik bir çözüm üretmek yerine "şarjı tam doldurup öyle ulaşın" diyerek beni bekletmiş, haklı itirazlarımı yanıtsız bırakıp görüşmeyi anket linkiyle geçiştirerek sonlandırmıştır. Ancak temsilcinin beni oyaladığı bu süreçte cihazın LCD ekranı tamamen kararmış ve cihaz hiçbir şekilde görüntü vermez, tepki vermez hale gelmiştir. 33 bin TL'lik bir ürünün, garanti süresi biter bitmez cihazın ağır arızalar yapması, 6502 sayılı kanun kapsamında tartışmasız bir "gizli ayıp" niteliğindedir. Markanın sunduğu tutarsız prosedürler (e** hanım'ın farklı, T**a hanım'ın farklı şartlar sunması) müşteriyi çözümden uzaklaştırıp yıldırma politikası gütmektedir. Üstelik bu bariz üretim kusuru için benden 6.599 TL servis ücreti talep edilmektedir.

Dyson Türkiye’den; sergilenen bu lakayıt tutumun telafisini, donanımsal olarak çöken bu cihazın ayıplı mal kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini acilen talep ediyorum. Müşteriyi başından savanan bu yaklaşım devam ederse, ekranın karardığı anları içeren video kaydı ve tüm yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.