Arızalı Dyson Süpürge İçin Koşulsuz Yeni Ürün Talebi

29.12.2025 tarihinde Dyson’un online sitesinden 29.999 TL ödeyerek Dyson Gen5 Detect süpürge satın aldım. Ürünü aldığım ilk gün cihazın ekranı hiç açılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, sorunun bataryadan kaynaklandığını, yeni batarya ile çözüleceğini söyleyip beni bu şekilde yönlendirdiler. Ben de buna güvenerek ürünü iade etmedim ve yeni bataryayı bekledim.

Yeni batarya elime ulaştığında ise zaten 15 günlük iade süresi geçmişti ve tüm bunlara rağmen sorun hala çözülmedi. Bunun üzerine ürünü yetkili servise kargo ile geri gönderdim ve özellikle, bilgim dışında hiçbir tamir ya da parça değişimi istemediğimi, sadece sıfır ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen, birinci günden sorunlu olan sıfır ürünümde parça değişimi yapıldığını ve sorunu bu şekilde çözdüklerini söylediler.

Ben sıfır ürün alıyorum ve daha ilk günden problem çıkan bir cihazın tamir görmesini, parça değişimi ile çözülmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Talebim, ilk günden arızalı çıkan bu ürünün onarım ya da parça değişimi yapılmadan, koşulsuz olarak sıfır, kusursuz bir ürün ile değiştirilmesidir.