Dyson Süpürge Çöp Kapağı Kırılması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

2025 yılı Kasım ayında Dyson v16 Piston şarjlı süpürge aldım. Yaklaşık iki ay önce süpürgenin haznesinin çöp boşaltma kısmındaki kapak kendi kendine kırıldı. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve görüntülü olarak da gösterdim.

Müşteri hizmetleri, kırılan parçanın kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek sadece ücretli olarak yeni kapak temin edebileceklerini iletti. Yaklaşık iki ay içinde bu konuda iki kez arama yaptım ancak her seferinde aynı cevabı aldım. Oysa çevremden Dyson’ın ürünlerinin arkasında duran, bu tür parça kırılmalarında kullanıcıdan ücret talep etmeyen bir marka olduğunu duyuyordum.

Ürünü İstanbul Ümraniye’de yaşıyorum ve Hepsiburada üzerinden satın aldım. Kırılan kapağın benim hatamdan kaynaklanmadığını, ürünün kısa sürede bu şekilde arıza göstermesinin normal olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle haznenin çöp boşaltma kapağının ücretsiz olarak temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.