Dyson Süpürge Borusu Kırıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 3 ay önce Dyson’ın kendi resmi internet sitesinden Dyson Big Ball Absolute 2 kablolu süpürge satın aldım. Ürünü çok dikkatli kullanmama rağmen 5 gün önce süpürgenin boru kısmı kırıldı. Borunun yapıldığı plastiğin oldukça dayanıksız ve kalitesiz olduğunu, bu kadar kısa sürede kırılmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Dün akşam WhatsApp hattı üzerinden teknik destek talebinde bulunduğumda, sorunun kullanıcı hatası olduğu ve ancak ücretli destek sağlayabilecekleri söylendi. Ücretli işlem detayını dahi öğrenmek istemedim, çünkü bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda kırılan bir parçanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Ayrıca aynı konu hakkında mail de attım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

Piyasada pek çok güçlü ve kaliteli marka olmasına rağmen, ben özellikle garanti ve servis ağının sorunsuz olacağını düşünerek Dyson markasını tercih ettim. Buna rağmen yaşadığım sorun karşısında “kullanıcı hatası” denilerek çözüm üretilmemesi ve iletişim kanalları üzerinden doyurucu bir destek alamamam beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Sipariş numaram 910904054538’tir. Kırılan boru parçasının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeksizin değişimini talep ediyorum. Müşteriye bu şekilde yaklaşılmamasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını ve sorunumun en kısa sürede çözülmesini istiyorum.