Dyson Süpürge Bağlantı Parçası Tasarım Hatası Nedeniyle Çıktı, Garanti Kapsamı Reddi

13.03.2026 tarihinde Dyson online mağazasından 910904181517 numaralı sipariş ile “Dyson Big Ball Absolute 2” model süpürge satın aldım. Ürünü yalnızca 15 gün kullandıktan sonra, boru bağlantı (ek) kısmı kendiliğinden yerinden çıktı. Üründe hiçbir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen bu sorunla karşılaştım.

Ürünün ilgili parçasının tasarım olarak oldukça kısa olduğunu, bu nedenle boruya sağlam bir şekilde tutunamadığını net biçimde görebiliyorum. Ayrıca söz konusu kısımda yapıştırıcı izleri bulunuyor, bu durum ürünün tarafıma kusurlu/ayıplı şekilde gönderildiğini düşündürüyor. Ürün kırık değil, bağlantı yerinden çıkan ve üretim/tasarım hatası barındıran bir üründür.

Yaşadığım sorunu Dyson müşteri hizmetlerine ilettim ve görüntülü inceleme de yapıldı. Buna rağmen ürünün “kırık” olduğu iddia edilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı ve benden ücretli parça almam istendi. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi hiçbir çözüm üretmeden konuşmayı sonlandırdı ve mağduriyetimi gidermeye yönelik hiçbir adım atılmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı ürünlerde tüketicinin değişim, iade veya ücretsiz onarım hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen Dyson, açıkça ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili yasal haklarımı görmezden gelmektedir.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünün ücretsiz olarak onarılmasını veya yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.