Dyson Süpürge Başlık Parçası Kırıldı, Garanti Dışı Ve Ücretli Aksesuar

Dyson Cinetic Ball Absolute 2 kablolu süpürgeyi 21 Eylül 2024 tarihinde satın aldım. Süpürgenin başlığının iç kısmında yer alan küçük bir parça dün kullanım esnasında kırıldı. Cihaz ve başlık şu an çalışıyor, ancak bu kırık parça nedeniyle başlığı kullanmaya devam edersem başka yerlerde de kırılma olabileceğini düşünüyorum.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, kırığın kullanıma bağlı olduğu ve bu sebeple garanti kapsamına girmediği, ayrıca bu parçanın tamir edilemeyeceği, yalnızca yeni aksesuar satın alarak çözüm bulabileceğim söylendi. Ücretli değişim dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Net bir fiyat bilgisi verilmemesine rağmen internet sitesi üzerinden incelediğimde benzer başlıkların yaklaşık 6000 TL civarında olduğunu gördüm.

Kısa süre önce aldığım ve düzenli kullanım sırasında başlığının içinden küçük bir parçanın kırıldığı bir ürünün, hiçbir şekilde garanti kapsamında değerlendirilmemesi ve doğrudan yüksek bedelli aksesuar satın almaya yönlendirilmem beni mağdur ediyor. Ürünün ayıplı parça ihtimali göz önünde bulundurularak kırılan başlığın garanti kapsamında değerlendirilmesini veya kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.