Dyson Süpürge Başlığı Normal Kullanımda Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışında

Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 elektrikli süpürgeyi 4 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü tamamen normal, olması gerektiği gibi kullanmama rağmen süpürgenin başlığı kullanım sırasında kırıldı. Cihazda herhangi bir darbe, düşme ya da yanlış kullanım söz konusu olmadı.

Yaşadığım bu sorun üzerine Dyson ile iletişime geçtiğimde, başlık kırılmalarının garanti kapsamı dışında olduğu ve ücretsiz değişim yapılmayacağı bilgisi verildi. Ürünü yüksek bir bedel ödeyerek, dayanıklılığına ve kalitesine güvenerek aldım; normal kullanımda kırılan bir parçanın garanti dışı sayılmasını hem haksız hem de müşteri memnuniyeti açısından olumsuz buluyorum.

Dyson’dan, normal kullanım sırasında kırılan bu başlığın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını rica ederim.