Dyson Süpürge Bağlantı Parçasının Kısa Sürede Kırılması Ve Garanti Reddi

Dyson’ın kendi internet sitesinden 17 Mart’ta satın aldığım Cinetic Big Ball 2 Absolute model kablolu süpürgeyi henüz 1,5 aydır kullanıyordum. Zaten bir de kablosuz süpürgem olduğu için bu ürünü en fazla haftada bir kez kullandım. Buna rağmen bugün süpürgenin borusu, makineye/başlığa bağlanan bağlantı noktasından kırıldı.

Kırılan bölgeye ve bağlantı yerine bakıldığında, düşme ya da sert bir çarpma sonucu oluşmuş bir hasar olmadığı bence çok net görünüyor. Bu kadar kısa sürede, bu kadar hafif kullanımda, tam bağlantı noktasından kırılan bir parçanın üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Açıkçası bu kadar popüler ve Premium konumlanan bir markanın ürününün bu kadar kolay hasar görmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerini arayarak ilettiğimde, kırılan parçanın garanti kapsamında karşılanmayacağı, parçayı ücretli olarak almam gerektiği ve sipariş verebilmem için bana ürün kodu verilebileceği söylendi. Ürünün kullanım süresi, kırılma şekli ve yeri ortadayken hiçbir inceleme yapılmadan bu şekilde ücretli değişim yönlendirilmesini kabul etmiyorum.

Kırılan süpürge borusu parçamın teknik olarak incelenmesini ve düşme/çarpma kaynaklı bir kullanıcı hatası olmadığı görüleceği için de bu parçanın garanti kapsamında, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.