to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 Uzatma Borusu Kırıldı, Garanti Kapsamı İsteniyor
Dyson’dan yaklaşık bir ay önce, markanın kalitesine ve dayanıklılığına güvenerek Cinetic Big Ball Absolute 2 model kablolu süpürge satın aldım. Ancak henüz çok yeni olan ürünümü bugün her zamanki rutininde kullanırken, uzatma borusunun ek yeri normal süpürme esnasında kendiliğinden kırıldı.
Konuyla ilgili Dyson Resmi WhatsApp Destek Hattı üzerinden müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ürünün çok yeni olduğunu ve parçanın kullanım hatası olmaksızın, malzeme yorgunluğu/kusuru sebebiyle kırıldığını belirtmeme rağmen; durumun garanti kapsamına alınmadığı bilgisi verildi. Tarafıma yalnızca ücretli yedek parça satın alabileceğim, ücretsiz değişim yapılamayacağı söylendi.
Dyson gibi dünya çapında dayanıklılık vaat eden ve Premium segmentte yer alan bir markanın, bir aylık cihazda meydana gelen bu mekanik arızanın arkasında durmamasını kabul edilemez buluyorum. Adana/Seyhan bölgesinde ikamet eden bir kullanıcı olarak;
Kırılan uzatma borusu parçasının garanti kapsamında değerlendirilmesini,
Mağduriyetimin giderilerek ilgili parçanın ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.
Yüksek bedeller ödeyerek satın aldığımız bu ürünlerin satış sonrası desteğinde de aynı "Premium" hizmet anlayışının sergilenmesini bekliyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Yeterince mağdur edildikten sonra ilgili parçayı ücret karşılığı aldım. İş işten geçtikten sonra aramanızın bir lüzumu olmadığı için telefonları açmadım. Umarım bundan sonra markanızın ürünlerini alma düşüncesi olanlar bu ilgisizliğinizi görür.
