to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Süpürge 20 Günde Boru Çıktı, Garanti Reddi Ve Yedek Parça Yokluğu
24.04.2026 tarihinde Adana Esas01 Dyson fiziki mağazasından Dyson Big Ball Absolute 2 kablolu süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 20 gün sonra süpürgenin boru kısmı yerinden çıktı ve bir daha yerine oturmadı. Bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşamak, özellikle bu fiyattaki bir ürün için beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde görüntülü görüşme yapıldı ve ürünün incelemeye gönderilmesini talep ettim. Ancak herhangi bir inceleme süreci başlatılmadan, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek ürünün garanti kapsamında işlem görmeyeceği iletildi. Ayrıca 20 günlük cihaz için boru yedek parçasının stokta olmadığı da söylendi ve bu durumda ürünüm fiilen kullanılamaz, yani çöp durumda kaldı.
Elimde fsd belge numaralı evrak ve 0323087411500001 mersis numaralı firma bilgisi bulunuyor. Yalnızca 20 günlük bir ürün için bu şekilde kullanıcı hatası denilerek sorumluluk alınmamasını ve yedek parça tedarik edilememesini asla kabul etmiyorum. Ürünümün garanti kapsamında incelenmesini, gerekiyorsa boru parçasının temin edilip ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürün değişimi/para iadesi konusunda tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım mağduriyetin başkalarının başına gelmemesi için bu şikayetin dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
Adana Esas 01 AVM’deki Dyson mağazasından 16.499 TL ödeyerek aldığım Dyson Absolute 2 model kablolu süpürge, hatalı olduğu için mağaza tarafından geri alındı ve iade sürecinin başlatıldığı, ödediğim ücretin iade edileceği söylendi. İade için 20 iş günü süre verildi ancak üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.
Ürün benden alındı, fakat para iadesi hâlâ gerçekleştirilmedi. Süreyi defalarca aşmalarına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da iade olacağı söylendi ama yine somut bir adım atılmadı ve süreç ilerlemedi.
Ücret iademin ivedilikle yapılmasını ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda açık bir bilgilendirme talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Merhaba bende servis kaydı açıldı ancak müşteri hizmetleri aynı anda biri stok var diğeri stok yok diyor siz nasıl bir çözüm buldunuz