Dyson Supersonic Saç Kurutma Makinesindeki Yapısal Arıza, Mağaza Ve Hizmetlerindeki İlgisiz Tutum

1.03.2026 tarihinde Ankara Kentpark AVM’deki Dyson mağazasından Dyson Supersonic Nural HD16 saç kurutma makinesi satın aldım. Cihazın bakır parçası ilk günden itibaren tam oturmuyor, kullanım sırasında oynama yapıyordu. Bu yapısal sorun nedeniyle parça zamanla aşındı ve sonunda kırıldı.

Ürünü, satın aldığım Kentpark mağazasına inceleme ve destek talebiyle götürdüm. Ancak mağaza çalışanları herhangi bir teknik inceleme yapmadan, hiçbir somut tespit sunmadan “Siz bunu düşürmüşsünüzdür” şeklinde asılsız bir ithamda bulunup benden 4.000 TL servis ücreti talep etti. İtiraz ettiğimde ise sadece “İsterseniz müşteri hizmetlerini arayın” diyerek sorumluluğu üzerinden atmakla yetindiler.

Bunun üzerine mağazanın yönlendirmesiyle Dyson Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Burada da çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim; net bir destek sunulmadı, ürünün incelenmesi gerektiği ve bu süreçte ücret çıkabileceği belirtildi. Üründe bakır parçanın kırıldığı kısımda gözle görülür bir hasar kalmadığı için, müşteri hizmetleri cihazın kargo ile servise gideceğini, bu nedenle kırılan parçayı atabileceğimi özellikle belirtti. Görüşme sonucunda cihazın evden alınması için Kolay Gelsin adlı anlaşmalı kargo firması üzerinden 27 Ekim tarihi için alım kaydı oluşturuldu. Tarafımıza “kargoya geliyoruz” şeklinde bilgilendirme mesajı da iletilmesine rağmen, bugün 1 Kasım olmasına karşın, üzerinden 5 gün geçmesine rağmen kargo ürünü almaya gelmedi. Bu durumu hem kargo firmasına hem de Dyson Müşteri Hizmetlerine iletmek için defalarca aramamıza ve mesaj göndermemize rağmen, herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve adeta geçiştirildik.

Bu mağduriyeti ve yaşanan takipsizliği tekrar Dyson Müşteri Hizmetlerine iletmemize rağmen bu kez de hiçbir muhatap bulamadık, konu adeta geçiştirildi. Oysa yaklaşık 5 yıl önce süpürgemizin kırılan bir parçası, hiçbir tartışma yaşanmadan, kargo ile ücretsiz şekilde değiştirilmişti. Bugün ise aynı markanın ürün kalitesindeki düşüşe, mağaza personelinin itham içeren tutumu, müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve kargo sürecindeki başıboşluk eklenmiş durumda ve bu durum ciddi bir hayal kırıklığı yaratıyor.

Üretim ve tasarım kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu yapısal sorun nedeniyle kırılan parçanın, tarafıma ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini, ayrıca hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisiz ve suçlayıcı yaklaşım için gerekli incelemenin yapılarak sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.