Dyson İade Süresi Aşımı Ve Müşteri Hizmetinde Yanıtsızlık

Dyson’ın internet sitesinden Supersonic Nural saç kurutma makinesini, firmanın kurumsallığına güvenerek satın aldım. Ürün beklentimizi karşılamadığı için iade talebi oluşturdum ve 13 Temmuz’da iade sürecini başlattım. Ürün, 46720398 numaralı siparişe ait olarak 205268973 takip numarasıyla 16 Temmuz’da depoya teslim edildi.

İade ürünün depoya ulaştığı tarihten bu yana 14 iş günü dolmasına rağmen banka üzerinden hiçbir iade işlemi başlatılmadı. Üç gündür müşteri hizmetlerini aramama ve durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece işlemin Dyson finans servisinde beklediği ve “sırada olduğu” söyleniyor. Yasal sürenin dolduğunu belirtmeme rağmen halen somut bir adım atılmıyor.

Destek Dyson mail adresine yaptığım başvurulara da dönüş yapılmıyor. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi Y***** Hanım’ın telefondaki yaklaşımı da beni daha fazla rahatsız etti, kurumsal bir firmanın hem beyan ettiği iade süresine uymaması hem de bu süreçte müşteriyi bu kadar belirsizlikte bırakması kabul edilebilir değil. Yorumlara baktığımda, benzer mağduriyet yaşayan başka müşterilerin de olduğunu gördüm.

Dyson’dan 24.999 TL tutarındaki iade ücretimin derhal banka hesabıma yatırılmasını ve iade taahhüt ettikleri süreyi aşmış olmalarına rağmen yaşattıkları gecikmenin açıklanmasını talep ediyorum.