Dyson Saç Kurutma Makinesinin Serviste Hasar Görmesi Ve Tekrarlanan Onarım Sorunları

Dyson Supersonic Nural saç kurutma makinemin plastik filtresi kırıldığı için değişim talebinde bulundum. Bana yeni filtre gönderdiler ancak bu parçanın kendi başıma takılabilmesi mümkün değildi, cihazın açılması gerekiyordu. Bunun üzerine ürünümü servise gönderdim. Servis yaklaşık 6 gün sonra cihazı geri gönderdi fakat bu kez içindeki plastik aksamlar yamulmuş ve yerinden çıkmış şekilde geldi, yani cihaz bana hasarlı halde teslim edildi.

Tekrar görüşüp ürünü yeniden servise gönderdim ve bu süreçte yaklaşık 5 günlük ek kayıp yaşadım. İkinci gelişinde de ürünü açan mühendis tüm plastik aksamları adeta zorlayarak içine sokmuş, iç filtreler yamuk duruyor, dış filtre yuvasına tam oturmuyor, cihazın kablo giriş kısmında da fiziksel hasar ve çatlak oluşmuş durumda. Cihazımı çalışır ve sorunsuz gönderdiğim halde, servis süreci sonunda adeta kullanmaya çekindiğim, iç aksamı bozulmuş, filtreleri yerine tam oturmayan bir ürünle baş başa bırakıldım.

Üstelik müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, onarılan ürünlerin eskisi gibi olmayabileceği, önemli olanın çalışıyor olması yönünde son derece yetersiz ve kabul edilemez bir açıklama yapıldı. İkinci kez bana geri gönderildiğinde de, daha önce "lütfen fişe takmayın" diyen servis, görüntülü görüşmede gösterdiğim sorunlara rağmen aynı şekilde cihazı bana geri yollamış oldu.

Yaklaşık 3 haftadır ürünüm bir gidip bir geliyor, ne düzgün bir onarım yapıldı ne de mağduriyetim giderildi. Garantisi devam eden ve Dyson’ın kendi sitesinden yaklaşık 20.000 TL bedelle aldığım bu ürün, servis sürecinde bu hale getirildi. Ben çalışır ve sağlam gönderdiğim cihazımın bu şekilde hasarlı halde bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünümün mevcut durumuyla onarımının mümkün olmadığını, iç aksamına ve filtre sistemine zarar verildiğini düşünüyorum. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için saç kurutma makinemin yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum.