Dyson Supersonic Cihazının Kısa Sürede Arızalanması Ve %60 İndirim Teklifine İtiraz

Kasım 2024’te Dyson web sitesinden 13.999 TL ödeyerek Dyson Supersonic saç kurutma makinesi satın aldım. Ürünün garanti süresinin bitişi üzerinden 1 yıl bile geçmemişken, geçen hafta normal kullanım sırasında cihaz aniden çalışmamaya başladı.

11 Eylül 2026’da ürünü servis sürecine aldırdım. İnceleme sonucunda anakartın bozulduğu, tamir yerine bana %60 indirimle yeni ürün alma teklifi sunulduğu söylendi. Ancak uzun yıllar sorunsuz kullanma beklentisiyle yüksek bedel ödeyerek aldığım bir saç kurutma makinesinin 3 yıl dolmadan ana kart arızası vermesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünü dikkatle kullandığımı, filtresini düzenli temizlediğimi, yere düşürmediğimi ve kendi kutusunda sakladığımı özellikle belirtmek isterim. Bu nedenle arızanın kullanıcı hatasından değil, ürünle ilgili bir sorun veya beklenenden düşük dayanıklılık nedeniyle oluştuğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde indirim oranının artırılmasını talep ettim ancak son görüştüğüm çalışan, sunulan %60 oranının zaten iyi bir oran olduğunu söylemekle yetindi. Garantisi biteli 1 yıl bile olmamış, üstelik özenle kullandığım bir Dyson cihazı tekrar kullanabilmek için yaklaşık 10.000 TL ödeme yapmam gerektiğinin söylenmesini “iyi bir teklif” olarak görmüyorum. Kime göre iyi olduğu konusunda da tatmin edici bir açıklama alamadım.

Servis kayıt numaram 47930021’dir. En son görüşmeden sonra mevcut şartlarda bu teklifi kabul etmediğimi belirterek ürünün tarafıma iadesini istedim. Dyson’dan, ürünün kısa sürede ana kart arızası vermesini ve garanti bitiminden çok kısa süre sonra yüksek bir bedelle değişim teklif edilmesini daha adil bir şekilde ele almasını, indirim oranının kayda değer biçimde artırılmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen, makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Daha iyi bir teklif sunulana kadar ürünü değiştirmeyeceğimi ve süreci sonlandırmayacağımı, konunun yeniden değerlendirilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.