Dyson Supersonic Saç Kurutma Makinesi İlk Günden Arızalandı İade Talebim Reddedildi

Dyson Akasya mağazasından Supersonic Nural kutulu seri saç kurutma makinesi aldım. 15 Haziran'da ürünü alırken iade ve değişim politikasını sordum. 'Memnuniyetsizliğe bağlı iade almıyoruz, ama cihazda bir sorun olursa alıyoruz' dediler. Ürünü açıp denedik, ilk kullanımda her şey normaldi. Ancak aynı gün ikinci kullanımda cihaz kendi kendine durdu ve yeniden açıldı. Otomatik ısı ayar düğmesi kapalıydı ve cihaz sabit bir yerde değildi. 16 Haziran'da hemen ertesi gün müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Onlar da 'Mağazadan aldığınız için ürünü mağazaya götürüp durumu anlatmanızı, yardımcı olacaklarını' söylediler. 17 Haziran'da eşim mağazaya gitti fakat çalışan, cihazı çalıştırırken arızanın denk gelmediğini ve bir sorun göremediğini belirtmiş. Ürünü açtığım günden itibaren 1,5 gün boyunca ara ara verdiği arızayı siz hangi arada tespit edeceksiniz? Alındığı gibi bu sorunu yaşayan insanlara nasıl teknik destek önerirsiniz? Bu ürün açıkça ayıplı mal. Ek parçalardaki kalitesizlik de cabası. Ekte resmini paylaşacağım parçanın plastik kesimleri çok kötü durumda. Böyle bir marka nasıl olur da bu mağduriyeti yaşatır, anlamıyorum. Ayrıca, zemine koyunca kendini kapatıyor diye tanıtım yaptılar fakat cihaz kendini kapatmıyor. Söylediğimizde de 'yavaşlatıyor' diyerek konuyu değiştiriyorlar. Üstelik cihazı elimizde sabit tutmamalıymışız, o zaman da hız kesiyormuş. Fön çekerken ne yapalım, cihaz kendi kendine mi karar versin? Ürünün iadesini talep ediyorum. Dyson ürününün arkasında durmalı, arızaya göre cümle değiştirmemeli. Bazı insanlar iade edebiliyormuş, bazıları sorun yaşıyormuş; bu nasıl bir politika? Kişi inisiyatifine dayalı bir politika, çok yazık. Süpürge ve hava temizleyici alacaktım, bir daha kapısından geçmem. Ayıplı malın iadesini istiyorum.