Dyson Supersonic Dış Filtre Kapağındaki Malzeme Hatası Garanti Reddi

Garantisi devam eden Dyson Supersonic Nural saç kurutma makinemin dış filtre kapağı, hiçbir düşme veya darbe olmamasına rağmen önce yaklaşık bir yıl önce çok ufak bir çatlak şeklinde ortaya çıktı, zamanla büyüyerek tamamen ortadan ikiye ayrıldı. Cihazın gövdesinde ve altındaki metal ızgarada en ufak bir çizik, ezik veya darbe izi bulunmuyor, cihazım tertemiz durumda olmasına rağmen bu parçada malzeme kalitesizliğine bağlı bariz bir sorun yaşıyorum.

Sorunu çözmek için Dyson müşteri hizmetleri, ardından mail birimi ve en son WhatsApp hattı ile tek tek görüştüm. Ancak her seferinde farklı bir birime yönlendirilerek adeta oradan oraya sürüklendim. Gönderdiğim fotoğraflara bakılmadan, sadece ekrandan okunan kalıp cümlelerle “kırıklar garantiye girmiyor” denilerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Teknik inceleme talebim özellikle reddedildi, ürünü görmeden ve inceleme yapmadan karar verdiler.

Görüşmeler boyunca karşımda hiçbir noktada müşteri memnuniyetini önemseyen, inisiyatif alan bir muhatap bulamadım. Uzun uzun durumu anlatmama rağmen, aynı robotik ifadeler tekrarlandı ve en sonunda da yüzüme yalnızca standart bir anket linki gönderilerek görüşme sonlandırıldı. Bu süreçte kendimi tamamen duvarla konuşuyormuş gibi hissettim.

Şikayete konu olan dış filtre kapağı yalnızca süs amaçlı bir parça değil, saç kurutma makinesini düzgün kullanabilmek ve temizleyebilmek için sürekli açıp kapadığımız, elimizin altında olan temel bir parça. Dyson’ın malzeme kalitesinden kaynaklandığı açık olan bu sorun nedeniyle bu kapağın her yıl kendi kendine çatlayıp kırılması ve her seferinde yüksek bedeller ödemek zorunda bırakılmam kabul edilemez. Böylesine büyük bir markadan bu seviyede bir malzeme kalitesi ve yaklaşım beklemiyordum.

Ürünü teknik olarak incelemeden, yalnızca standart “kırık garanti dışıdır” kuralına dayanarak malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunu garanti kapsamı dışında bırakmaları ve bana bu parçayı ücretli satmaya çalışmaları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a da aykırı bir uygulamadır. Dyson Türkiye’nin yasalara uymayan, tüketiciyi inceleme yapmadan mağdur eden ve destek kanalları arasında süründüren bu profesyonellikten uzak prosedüründen şikayetçiyim.

Cihazımın garanti kapsamında yeniden incelenmesini ve dış filtre kapağının, malzeme kaynaklı bir sorun olması sebebiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri kayıtlarımda görülebilen ürün seri/müşteri numaram 6KA-EU-TGN4473A’dır.