to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Submarine Halı Başlığı Arızası Ve Yetkili Servis Çözüm Eksikliği
Dyson Submarine model süpürgemi, markanın kalite ve dayanıklılığına güvenerek satın aldım. Ürün için belirtilen 2 yıllık garanti süresi sona erdikten sadece 2 ay sonra halı başlığının arızalanması, bu segmentteki bir ürün için kabul edilebilir değildir ve bu durum açıkça üretim kalitesiyle ilgili bir soruna işaret etmektedir.
Buna rağmen yetkili servis tarafından hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmayarak yalnızca ücretli değişim önerilmesi, Dyson gibi global ve “Premium” bir markaya yakışmamaktadır. Yüksek bedeller ödeyerek satın aldığımız ürünlerde, garanti süresi biter bitmez bu denli kritik bir parçanın arızalanması ve markanın sorumluluk almaktan kaçınması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır.
Tüketici olarak beklentim, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bir arızada müşteri memnuniyeti ve iyi niyet çerçevesinde destek sağlanmasıdır. Aksi durumda bu durumun hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmetler açısından ciddi bir güven zedelenmesine yol açtığını açıkça belirtmek isterim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma ücretsiz çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı da bilgilerinize sunarım.
Asgari ücretle çalışan bir kadın olarak, sırf reklamlarınıza güvenip gelir düzeyimin üzerinde bir fiyata 2 sene önce 29.000 TL vererek bu süpürgeyi aldım. 3 gündür bir dönüş yapılmadı. Bilmiyorum farkında mısınız; kadınlar neden kablosuz süpürge alıyor? Ben söyleyeyim: İşten geldikten sonra ev işlerini daha hızlı ve pratik yapabilmek için. Şu an makinem devre dışı. Üstüne üstlük, ilk günden beri takip ediyorum; stoklarınızda bozulan başlık da yok.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Şikayetim sonrasında Dyson benimle iletişime geçti ve süreç boyunca 3 kez görüntülü görüşme sağlandı. Son görüşmede garanti süresinin dolduğu belirtilmesine rağmen durumun merkeze iletileceği ifade edildi. Ardından, “bir sefere mahsus” denilerek arızalı parçanın ücretsiz değiştirileceği bilgisi tarafıma verildi. Başından beri anlatmaya çalıştığım konu zaten buydu: Bu kadar yüksek bedeller ödenen bir ürünün, garanti bitiminden yalnızca 2 ay sonra kritik bir parçasının arızalanması normal değildir. Günlerce dönüş beklemek, stok takibi yapmak ve defalarca görüşme gerçekleştirmek zorunda kalmadan, bu mağduriyetin en başta çözülmesi gerekirdi. Öte yandan, bazı müşterilerin bu tür durumları suistimal etmesini önlemek adına belirli prosedürlerin uygulanıyor olabileceğini de anlayabiliyorum. Ancak iyi niyetli kullanıcıların, açık şekilde ortada olan mağduriyetlerde bu kadar uzun ve yıpratıcı bir süreç yaşamak zorunda kalmaması gerektiğini düşünüyorum. Yine de süreç içerisinde gerçekten dinleyen, çözüm üretmeye çalışan ve anlaşma sağlanabileceğini hissettiren insanların olması beni mutlu etti. Bu yaklaşımı gösteren ve yardımcı olmaya çalışan çalışanlara ayrıca teşekkür ederim. Sorunum çözülmüş olsa da, yaşadığım deneyimi şeffaf şekilde paylaşmak istedim.
