Garantili Dyson Süpürgede Parça Kırılması Ücretli Olarak Çözüldü

Dyson v15 Submarine model süpürgemi garanti kapsamında olmasına güvenerek ve yüksek bir bedel ödeyerek satın aldım. Dyson markasını tercih etmemdeki en önemli sebep, müşteri memnuniyetine verdiği önem ve satış sonrası hizmet kalitesiydi; ancak yaşadığım süreç, bu güvenimi ciddi şekilde sarstı.

21 Nisan 2026 tarihinde evi temizlerken süpürgenin halı başlığı borusu kırıldı. Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana yalnızca ücret karşılığında yeni bir halı başlığı ile yardımcı olabileceklerini söylediler. Bu ürünü satın alırken, bu tarz durumların garanti kapsamında değerlendirileceği ve Dyson gibi global bir şirketin ürünün arkasında durduğu özellikle vurgulanmıştı. Buna rağmen, ürün sağlamlığından kaynaklandığını düşündüğüm bu sorunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilip yalnızca ücretli parça değişimi teklif edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Mall of Antalya AVM’den aldığım ve garanti süresi devam eden cihazıma ait müşteri numaram O70SVC03’tür. Garanti kapsamındaki süpürgemde yaşadığım bu sorunun kullanıcı hatası olarak görülmeden, Dyson tarafından ücretsiz şekilde çözülmesini ve ilgili parçanın garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.