to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Şubesindeki Saygısız Tavır Ve Arızalı Ürün, Kargo Gecikmesi
8 Nisan 2026 tarihinde Bursa Nilüfer marka AVM’deki Dyson şubesinden, kızım için mezuniyet hediyesi olarak Dyson coanda 2X saç bakım aleti satın aldım. Ürünü 11 Nisan’da kızıma teslim ettim, kendisi ürünü denediğinde çalışmadığını fark ettik. Bunun üzerine 2–3 gün içinde, muhtemelen 12 Nisan günü, Bursa Nilüfer marka AVM’deki Dyson şubesine gidip durumu anlattık. Ürünün çalışmadığını söylediğimizde, şubedeki yetkili bayan bana “ürün çok akıllı, siz beceremiyorsunuz” diyerek son derece kırıcı ve küçük düşürücü bir üslup kullandı, adeta gerizekâlı muamelesi gördüm. Buna rağmen eve dönüp yeniden denedik, yine aynı sorunu yaşayınca tekrar şubeye gittik ve aynı saygısız tavırla karşılaştık.
İkinci kez eve döndüğümüzde bu kez Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Onlar da ürünü kendilerine göndermem gerektiğini söyleyerek beni yönlendirdiler. Ürünü bir kez bile kullanamadan Dyson müşteri hizmetlerine ilettim. Birkaç gün sonra arandım ve üründe üretim hatası olduğu, imha edileceği ve bana sıfır cihaz gönderecekleri bilgisi verildi. Tüm iyi niyetimle bunu kabul ettim, ancak iyi niyetim maalesef tamamen suistimal edildi.
Yeni ürünün garanti belgesi hemen mailime gönderildi fakat ürün, teslimat sürecinde kolay gelsin kargo şirketinde takılı kaldı. 9 Haziran’da tarafıma teslim edilmesi gerekirken hâlâ teslim edilmedi ve bana hiçbir şekilde açıklama yapılmadı. Bu süreçte hem Dyson’ı hem de kolay gelsin firmasını defalarca aradım, adıma onlarca dosya oluşturuldu, kayıt açıldı ancak kimse gerçekten ilgilenmedi, ne mağduriyetim giderildi ne de gönlüm alındı.
Ödediğim 34.999 TL karşılığında, aylar geçmesine rağmen ne ürünü kullanabildim ne de sürecin ciddiye alındığını hissettim. Dyson firması ve birlikte çalıştığı kolay gelsin kargo şirketi yüzünden hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Üstelik bu süreçte kızım da okulda arkadaşları tarafından “Dyson almış olsaydın kaç aydır kullanıyor olurdun, almadın ama almış gibi davrandın” şeklinde sözlerle zorbalığa maruz kaldı. Hem kızım hem ben ciddi bir psikolojik baskı altına girdik.
Ürünün çalışmaması, şubedeki saygısız ve incitici tavır, üretim hatası tespiti sonrası yeni ürünün kargoda kaybolurcasına bekletilmesi ve hiçbir şekilde tatmin edici bir dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım bu psikolojik şiddet ile maddi ve manevi kaybımın ilgili kurumlarca ciddiyetle ele alınıp giderilmesini, sürecin derhal açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin tamamen çözülmesini talep ediyorum. Dyson benim için büyük bir hayal kırıklığı ve pişmanlık olmuştur.
Gelişme
8 Nisan’da Bursa Nilüfer Marka AVM’deki Dyson şubesinden Dyson Coanda 2X cihazı satın aldım. Ürünü bir kere bile kullanamadan üretim hatası olduğu ortaya çıktı ve ürünü servise gönderdim. Servis, cihazda üretim hatası olduğunu, imha edileceğini ve bana sıfır ürün gönderileceğini iletti. Hemen ertesi gün garanti oluşturuldu, mailime garanti belgesi gönderildi ve kargo mesajı tarafıma ulaştı.
Ancak bu yeni ürün hiçbir zaman bana teslim edilmedi. Kargo firmasını aradığımda ürünün kaybolduğunu, bu nedenle Dyson ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Dyson ile her iletişime geçtiğimde adıma defalarca dosya açıldı fakat hiçbir somut çözüm sunulmadı, sadece dinleyip süreci oyaladılar.
Yaklaşık üç aydır ücretini ödediğim ürünün hizmetini alamıyorum. 34.999 TL ödeyerek aldığım bu ürün için Dyson’ın hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadığını, vaat ettiği gibi bir dünya markası kalitesini göstermediğini üzülerek belirtmek istiyorum. Ücretini ödediğim Dyson Coanda 2X cihazının en kısa sürede tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilerek gönlümün alınmasını talep ediyorum. Üretim hatası çıkan ürünün fişi ektedir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Aramadınız kesinlikle yalan telefonumda cevapsız çağrı kesinlikle yok her türlü ispatlarım. Ayıbınızı bu şekilde aradık ulaşamadık diye örtmek sizin gibi firmaya hiç yakışmıyor çözüm bulmak istiyorsanız yalansız tekrar arayın telefonum 7/24 erişilebilir ulaşılabilir mağduriyetimi giderin aylardır yaşadığım şu sıkıntıya son verin göndereceğiz dediğiniz sıfır ürünü gönderin ürününüzün arkasında durun. Kimseye Dyson'un hiçbir ürününü tavsiye etmiyorum 8 nisanda ödediğim 34.999 lira karşılığında hiçbir hizmet alamadım üstüne bir de yalan yanlış mesajlar atıp kamuoyu önünde kendinizi bir şey yapıyormuş gibi göstermeye çalışmayın ürünün akıbetini ne siz ne kargo firması bilmiyor bir açıklama bile yapamıyorsunuz aradık ulaşamadık diyorsunuz bir de yazık bakalım benim ve kamuoyu önünde daha ne kadar küçüleceksiniz?
Hala bir çözüm bulmadınız 8 nisandan beri beni oyalıyorsunuz hala bir ürün gönderilmedi parasını ödediğim ürünümü istiyorum aradığımda da çözüm odaklı değilsiniz dosya oluşturup telefonu kapatıyorsunuz karşımda muhatap yok bir daha kesinlikle Dyson un hiçbir ürününü almam herkese anlatıyorum yaşadığım mağduriyeti aylar oldu @Dyson pişmanlık
