Dyson Şubesindeki Saygısız Tavır Ve Arızalı Ürün, Kargo Gecikmesi

8 Nisan 2026 tarihinde Bursa Nilüfer marka AVM’deki Dyson şubesinden, kızım için mezuniyet hediyesi olarak Dyson coanda 2X saç bakım aleti satın aldım. Ürünü 11 Nisan’da kızıma teslim ettim, kendisi ürünü denediğinde çalışmadığını fark ettik. Bunun üzerine 2–3 gün içinde, muhtemelen 12 Nisan günü, Bursa Nilüfer marka AVM’deki Dyson şubesine gidip durumu anlattık. Ürünün çalışmadığını söylediğimizde, şubedeki yetkili bayan bana “ürün çok akıllı, siz beceremiyorsunuz” diyerek son derece kırıcı ve küçük düşürücü bir üslup kullandı, adeta gerizekâlı muamelesi gördüm. Buna rağmen eve dönüp yeniden denedik, yine aynı sorunu yaşayınca tekrar şubeye gittik ve aynı saygısız tavırla karşılaştık.

İkinci kez eve döndüğümüzde bu kez Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Onlar da ürünü kendilerine göndermem gerektiğini söyleyerek beni yönlendirdiler. Ürünü bir kez bile kullanamadan Dyson müşteri hizmetlerine ilettim. Birkaç gün sonra arandım ve üründe üretim hatası olduğu, imha edileceği ve bana sıfır cihaz gönderecekleri bilgisi verildi. Tüm iyi niyetimle bunu kabul ettim, ancak iyi niyetim maalesef tamamen suistimal edildi.

Yeni ürünün garanti belgesi hemen mailime gönderildi fakat ürün, teslimat sürecinde kolay gelsin kargo şirketinde takılı kaldı. 9 Haziran’da tarafıma teslim edilmesi gerekirken hâlâ teslim edilmedi ve bana hiçbir şekilde açıklama yapılmadı. Bu süreçte hem Dyson’ı hem de kolay gelsin firmasını defalarca aradım, adıma onlarca dosya oluşturuldu, kayıt açıldı ancak kimse gerçekten ilgilenmedi, ne mağduriyetim giderildi ne de gönlüm alındı.

Ödediğim 34.999 TL karşılığında, aylar geçmesine rağmen ne ürünü kullanabildim ne de sürecin ciddiye alındığını hissettim. Dyson firması ve birlikte çalıştığı kolay gelsin kargo şirketi yüzünden hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Üstelik bu süreçte kızım da okulda arkadaşları tarafından “Dyson almış olsaydın kaç aydır kullanıyor olurdun, almadın ama almış gibi davrandın” şeklinde sözlerle zorbalığa maruz kaldı. Hem kızım hem ben ciddi bir psikolojik baskı altına girdik.

Ürünün çalışmaması, şubedeki saygısız ve incitici tavır, üretim hatası tespiti sonrası yeni ürünün kargoda kaybolurcasına bekletilmesi ve hiçbir şekilde tatmin edici bir dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım bu psikolojik şiddet ile maddi ve manevi kaybımın ilgili kurumlarca ciddiyetle ele alınıp giderilmesini, sürecin derhal açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin tamamen çözülmesini talep ediyorum. Dyson benim için büyük bir hayal kırıklığı ve pişmanlık olmuştur.