Mağazada Açılmış Dyson Saç Şekillendirici İçin İade Reddedildi Ve Hijyen Endişesi

10 Mayıs 2026 tarihinde eşim, Anneler Günü hediyesi olarak Kocaeli 41 Burda AVM’deki Dyson mağazasından Dyson Coanda 2X saç şekillendirme ürününü satın almış. Ürün teslim edilirken “açarsanız iade alamayız, önce eşiniz gelsin denesin, sonra açarsınız” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan kutulu şekilde teslim edilmiş.

Ben ürünü, sadece bir kez denemek amacıyla 16 Mayıs’ta açabildim. Saçlarım zor şekil alan, kalın telli ve kıvırcık olduğu için, eşim özellikle en güçlü motorlu ürünü tercih etmiş ve 35 bin tl ödemişti. Ancak ürün saçlarımı şekillendirmek yerine daha da kabarttı ve beklentimi kesinlikle karşılamadı. Bunun üzerine 19 Mayıs’ta mağazaya giderek iade talebinde bulundum.

Mağaza çalışanları, ürün açıldığı için kesinlikle iade alamayacaklarını söyledi. İnternette 14 gün ücretsiz iade hakkı gördüğüm için bu hakka güvenerek gitmiştim. Bana bunun sadece online alışverişlerde geçerli olduğunu, mağazalarında ise teşhir ürünleriyle deneme yaparak almamız gerektiğini, bu nedenle açılmış ürünlerin iadesini kabul etmediklerini ilettiler. Oysa ürünü ben satın almadım, mağazada deneme fırsatım olmadı ve açıkçası kişisel bir saç ürününü mağazada herkesin kullandığı teşhir ürünü üzerinden denemek hijyen açısından beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Kimlerin kullandığını, herhangi bir hastalık veya bulaş riski olup olmadığını bilemediğim bir ürünü saçımda denemek istememem çok doğal bir kaygıdır.

20 Mayıs’ta bu durumu online iletişim hattına da ilettiğimde, oradan da aynı yanıtı aldım. Bana sürekli mağazaya gelmem, orada teşhir ürünüyle nasıl kullanılacağının gösterilebileceği söylendi. Yani yine herkesin kullandığı teşhir makinesini saçımda denemem yönünde ısrar ediliyor. Aynı markadan online alışveriş yapan müşterinin 14 gün içinde kullanıp, denerken; mağazadan alışveriş yapan müşteriye aynı hakkın tanınmaması, farklı bir uygulama ve strateji izlenmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ayrıca onlinedan alınan ve iade edilen kişisel saç ürünlerinin tekrar satışa sunulmadığını nasıl garanti ettiklerini de merak ediyorum. Madem hijyen bu kadar önemli, aynı hassasiyetin ve müşteri haklarının mağazadan alışveriş yapan müşteriler için de gösterilmesini bekliyorum. Hem sağlığımı tehdit eden, hem de saç yapım için hiçbir faydasını görmediğim bu ürünü kullanmak istemiyorum.

Kullanamayacağım ve beklentimi karşılamayan bu ürün için ödenen 35 bin tl’nin tarafıma iade edilmesini ve ürünün iade alınmasını talep ediyorum.