Dyson Coanda 2X Başlıkları Düşüyor Yetkili Servis Tutarsız Ve Ciddiyetsiz

29 Mart 2026 tarihinde Ankara Kentpark AVM’den Dyson Coanda 2X aldım. Ürünü evde denediğimde özellikle tarak ve fırça başlıklarının kullanım esnasında düştüğünü fark ettim. Detaylı incelediğimde başlıkları takarken güvenlik mandalının tam olarak kapanmadığını, başlıkların tam oturması için normalden fazla kuvvet uygulamam gerektiğini gördüm.

Bir yanlışlık olduğunu düşünerek önce telefonla yetkili servisle görüştüm, ardından 9 Nisan Perşembe günü aynı alışveriş merkezinde bulunan Dyson yetkili servisine cihazı götürdüm. Cihazdaki sorunu anlattım, çektiğimde fırça ve tarak başlıklarının çıktığını orada da gösterdim. Orada çalışan kişilerden biri bana cihazın gayet normal çalıştığını, başlıkları takarken biraz daha kuvvet uygulamam gerektiğini, şimdi servise gönderirsek cihazın bir hafta on gün kadar boş yere serviste kalacağını ve büyük ihtimalle “cihaz normal” denilerek geri yollanacağını söyledi. Tüm cihazlarda durumun böyle olup olmadığını tekrar sorduğumda aynı cevabı verdi ve “demek ki bu cihaz naziklikten anlamıyormuş, biraz daha sert davranabilirsiniz” diyerek gülerek yanıtladı.

Bugün, 12 Nisan 2026 tarihinde, içime sinmediği için cihazı tekrar aynı servise götürdüm. Bu kez farklı kişiler çalışıyordu ve saniyeler içinde cihazda bir hata olduğunu, kesinlikle servise gitmesi gerektiğini söyleyerek hiç tereddüt etmeden kayıt açtılar. İlk gittiğimdeki çalışanların yaklaşımı nedeniyle, tekrar götürmemiş olsaydım ilerleyen süreçte daha büyük sıkıntılar yaşayabilecektim ve tamamen hangi personele denk geldiğime göre mağduriyetimin çözüleceği bir durum ortaya çıkacaktı.

Henüz iki haftalık bir üründe gözle görülür ve kullanımda sorun yaratan bir problem varken, ilk gidişimde böyle kayıtsız ve tutarsız bir tavırla karşılaşmamı kabul edemiyorum. Çalışanlar arasındaki bu tutarsızlığın ve müşteriyi istemeden de olsa mağdur eden bu yaklaşımın Dyson tarafından ciddiye alınmasını, özellikle Ankara Kentpark AVM Dyson yetkili servisinde görevli personelin bu konuda uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.