Dyson Siparişimde Bilgi Kirliliği Ve Güven Sorunu

22 Kasım 2025 tarihinde Dyson’un kendi internet sitesi üzerinden Ankara Çankaya TBMM adresime teslim edilmek üzere Dyson Airwrap i. D.™ saç şekillendirme ve kurutma seti Kıvırcık+Bukleli (Ceramic Pink) ürününü ve yanında gelen ek başlık ve setleri sipariş ettim. Sipariş numaram 910903228233. Aradan 6 gün geçmesine rağmen siparişimle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, süreçte yaşadığım çelişkili bilgiler nedeniyle ciddi anlamda güven kaybı ve hayal kırıklığı yaşıyorum.

Dün gece saat 23.00 civarında siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme alamadığım için Dyson’a sistem üzerinden mesaj yazdım. Ardından sipariş numaramı girerek sorgulama yaptığımda 'Siparişinizi bulamadık' mesajıyla karşılaştım ve bunun üzerine firmaya e-posta gönderdim. Aynı gece 23.00’ten sonra bana 'Kargonuz yola çıktı' şeklinde mesaj gönderildi. Ancak bugün sisteme tekrar girdiğimde bu kez '29 Kas 2025 Cumartesi – Siparişiniz yakında kargoya verilecek' ifadesini görüyorum. Bir yandan 'Kargonuz yola çıktı' denilirken, diğer yandan siparişin hâlâ 'yakında kargoya verilecek' olarak görünmesi, siparişimin büyük ihtimalle unutulduğunu düşündürüyor ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım ve doğal olarak firmayı savunan bir yaklaşım sergilendi. Ancak bana verilen bilgiler ile sistemde gördüklerim birbiriyle örtüşmüyor. En çok da gerçeği yansıtmayan 'Kargonuz yola çıktı' mesajının gönderilmesi, yani açıkça yanlış bilgilendirilmem beni üzdü. Ürünleriniz gerçekten çok güzel olduğu için Dyson’ı tercih ettim; hatta oğluma da benim siparişimden 3 gün sonra Eskişehir adresine teslim edilmek üzere elektrik süpürgesi siparişi verdim ve o ürün çoktan teslim edildi. Buna rağmen benim siparişim hâlâ netlik kazanmamış durumda.

'Nasıl olsa Dyson’dan siparişim 2–3 güne gelir' düşüncesiyle evde kullandığım fön makinesini oğluma hediye ettim. Şu an 6 gündür saçımı yıkayıp kurutma makinesi kullanamadığım için günlük hayatımı etkileyen bir mağduriyet yaşıyorum. Hem bu gecikmenin hem de yanlış, çelişkili bilgilendirmelerin Dyson gibi bir markaya hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Dyson’dan, sipariş sürecimle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, yaşanan bu gecikme ve yanlış bilgilendirme için samimi bir özür dilenmesini ve mağduriyetimi giderecek şekilde uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle şu an için Dyson’dan tekrar sipariş verme konusunda ciddi tereddüt taşıdığımı belirtmek isterim.