Dyson Siparişim Hakkında Belirsizlik Ve Yetersiz İletişim

Salih · 2025-11-24T16:25:31+03:00

21 Kasım tarihinde Dyson üzerinden bir ürün için sipariş oluşturdum. İşlem sonrasında bana mail geleceği ve aranacağım söylendi; ancak aradan 3–4 gün geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme maili aldım ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı. Bugün konuyu öğrenmek için ben iki kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde yaklaşık 20 dakika hatta bekledim. Sonunda müşteri temsilcisine ulaşmama rağmen net bir çözüm veya açıklama alamadım. Kartımdan herhangi bir tahsilat yapılmadı; ancak sipariş sürecinin bu kadar belirsiz ve iletişimsiz ilerlemesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Dyson’dan, ilgili siparişimin gecikmeden sonuçlandırılmasını, sürecin neden bu şekilde ilerlediğine dair açık bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan aksaklık nedeniyle özür ve gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Salih

Sayın Dyson yetkilileri, Siz bu cevabı göndermeden yaklaşık 1 saat önce Dyson müşteri hizmetlerinden biri beni aradı. 12 gün önce verdiğim ve %10 indirim ile alacağım kampanyalı ürünün stokta olmadığını ve Dyson web sayfasından kampanyasız ve indirimsiz ürünü alabileceğimi iletti. Tamamen çözümden uzak, insanları mağdur eden, üst perdeden konuşma mantığıyla Dyson hiçbir yere varamaz. Dyson gibi kaliteli ürün satma prensibi ve müşteri memnuniyeti ni gözettiğini ifade eden bu tutumla Marka nın itibarını zedelerler ya da biz Dyson ı yanlış tanımışız. Bir Eğitimci olarak bu tutumlarını kınıyorum. Saygılarımla...