Dyson Sipariş İptali Ve Yanlış Bilgilendirme Güvenimi Sarstı

Juan

810

6 Ekim'de Dyson’ın resmi web sitesi üzerinden 39934997 numaralı siparişimle Dyson Airwrap satın aldım. Siparişimi kredi kartı ile 22.500 TL ödeyerek gerçekleştirdim. Teslimat adresim İstanbul’dur.

Siparişimin bir gün içinde teslim edilmemesi halinde ürünü alamayacağımı, 6 Ekim’de müşteri hizmetlerine net şekilde bildirdim ve aynı gün siparişim iptal edildi. Ancak bana bu iptal hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ertesi gün müşteri temsilciniz Sümeyye Hanım tarafından aranarak, siparişimin iptal kararının bana aitmiş gibi gösterilmeye çalışıldığını fark ettim. Ayrıca profesyonellikten uzak başka bir temsilciyle de görüştüm ve benzer şekilde sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılmasından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Şeffaflıktan uzak, güven zedeleyen ve kurumsallıktan tamamen yoksun bu tutumunuz nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Bundan sonra tekrar sipariş vermeyeceğim ve siparişimin onaylanmasını talep ediyorum. Müşteriye doğru bilgi vermek ve süreci dürüst şekilde yönetmek sizin temel sorumluluğunuzdur; yaşadığım bu olumsuzluğun tekrarlanmamasını istiyorum.

Gelişme

03 Kasım 02:07

1 Kasım 2025 tarihinde, Dyson Airwrap ürünü için daha önce iptal edilip bana bildirilmeyen siparişimdeki yüzde on indirim hakkımı kullanmak istedim. Stoklar yenilendiğinde bu hakkımı kullanabileceğim söylenmişti. Web sitesi üzerinden danışman ile görüştüm ve satın almak istediğimi, yüzde on indirimimin aktive edilmesini talep ettim. Ancak, danışman bu işlemi yapamayacaklarını belirtti. Daha önce aynı şekilde işlem yaptığımı belirtmeme rağmen, bu kez “size buradan yardımcı olamıyorum” yanıtı aldım ve yaklaşık 40 dakika boyunca, internete kısıtlı erişimim olduğunu da belirtmeme rağmen, bekletildim. Sonuç olarak, bugün kampanyanın son günü olmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Talebim, bana tanımlanan yüzde on indirim hakkımın kampanya bitse dahi kampanyalı şekilde kullanılabilmesidir. Dyson Türkiye müşteri hizmetlerinin her zamanki bu yaklaşımının markaya zarar verdiğini düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Dyson

Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey