to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Servisinden Hayal Kırıklığı: Sorunlu Başlık Ve Hasarlı Ürün İadesi
Dyson Airwrap saç şekillendiricimin sorunlu olan başlığı nedeniyle 1 Aralık tarihinde Ataşehir’deki servisinize gönderdim. Ürünü set halinde tüm başlıklarla birlikte gönderdim, madem servise gidiyor hepsi kontrol edilsin istedim. Ancak servis kaydında sadece filtre temizliği yapıldığı yazıyordu, sorunlu başlıkla ilgili hiçbir işlem yapılmadığını ve kayıtlara bile geçmediğini görünce müşteri hizmetlerinizi aradım.
Görüşmede, kargo elime ulaştığında başlığın aynı durumda olması halinde yeni başlık siparişi oluşturulacağı söylendi. Aynı gün birkaç saat sonra kargom geldi ve müşteri ilişkilerinizi tekrar arayıp temsilcinizle birlikte ürünü açıp kontrol ettik. Görüntülü görüşmede fotoğraflar çekildi, servis kağıdı incelendi. Ürün son derece özensiz bir şekilde gönderilmiş, makinede ve başlıklarda tozlanma ve çizikler oluşmuş durumdaydı. Buna rağmen daha sonra müşteri ilişkilerinizi tekrar aradığımda “sorun görülmedi” şeklinde not düşüldüğü bilgisi verildi.
Hamile bir müşteri olarak bu süreçte yaşadığım stres, ilgisizlik ve özensizlik beni gerçekten çok yordu. Satış sırasında gösterilen ilgi ve özenin, satış sonrasında da devam etmesini beklerken tam tersi bir deneyim yaşadım. Sorunlu başlıkla ilgili hiçbir işlem yapılmaması, üzerine ürünün çizik içinde ve tozlu şekilde geri gönderilmesi Dyson markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Airwrap cihazımın ve tüm başlıkların hasar ve çiziklerinin detaylı şekilde incelenmesini, sorunlu başlık için gerekli işlem veya değişimin yapılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ürünün garanti kapsamında olması nedeniyle, bu mağduriyetimin hızlı ve eksiksiz şekilde giderilmesini bekliyorum.
Servisten çiziklerle gelmesi kullanıma engel değilmiş gönül rahatlığıyla kullanabilirmişim ( 1 aylık makine bu ) üstelik başlıklar bozuk görüntülü konuşuldu video fotoğraf alındı ama yapılmadan geldi dediğimde tekrar görüntülü arayıp aynı ürünün aynı sıkıntıları için sanki hiç görüntü almamışlar gibi baştan servis kaydı oluşturacaklarmış. Oysa daha önce konuştuğum hanım efendi başlıklar için yeni siparişi oluşturabiliriz demişken. Bir tutturmuşlar kampanya haftasındayız diye zaten 3 hafta da bir 5 kere ararsan ancak dönüyorlar. Ben eşime devrettim artık o ilgilensin bundan sonra ki süreçle zira hamile hamile haftalardır stres küpü ettiler beni. Üstelik az bir para da vermiyoruz. Asla tavsiye ettiğim bir marka değil. Türkiye de hakkıyla yürütülmüyor marka alım sonrası işlemler.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
