Dyson Servisinde Sürekli Oyalama Ve Cihazımın İade Edilmemesi

Dyson Airwrap saç şekillendirici cihazımın tüm başlıklarında, ürünü aldığım günden beri sallanma problemi vardı. Bu nedenle 26 Haziran’da cihazımı, Dyson teknik servisine kolay gelsin kargosu ile evimden aldırarak gönderdim. Servis dosya numaram: 38225097.

Haziran ayında başlıkların yenilerinin gönderileceği söylendi, ancak temmuz ayına kadar herhangi bir dönüş olmadı. Temmuz ayında aradığımda ise bu ay içinde gönderileceği belirtildi, fakat yine gönderilmedi. Ağustos ayında tekrar aradığımda aynı şekilde, ağustos içinde gönderileceği söylendi, ancak bugün 11 Ağustos olmasına rağmen hâlâ tarafıma hiçbir ürün ulaşmadı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve sayısız arama kaydım bulunmakta, her seferinde benzer şekilde bekletildim.

Başlangıçta garantiyle ilgili olarak ürün üzerindeki küçük bir etiketin eksikliği nedeniyle başlıklar garantiye alınmadı. Sonrasında etiketi bulup tekrar başvurduğumda ancak garantiye aldılar. Şu anda ise haziran ayından beri cihazım tamamen serviste ve mağdur durumdayım.

Ayrıca, Dyson’ın kendi internet sitesinde ürünün stokta mevcut olduğunu görüyorum. Ancak teknik servis, stok durumlarının farklı olduğunu ve ürünlerin yurt dışından geleceğini söyleyerek beni sürekli oyalıyor. Ellerinde ürün varken başlıkları göndermemeleri mağduriyetimi daha da artırıyor.

Dyson’dan acil olarak cihazımın ve başlıklarımın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaklaşık iki aydır cihazımı kullanamıyor ve sürekli oyalandığımı hissediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.