Dyson Servisinden Gelen Hasarlı Süpürge, Müşteri Güveni Sarsıldı

Dyson Gen5 süpürgemi, boşaltma aparatı tutukluk yapıp açılmadığı için Mayıs 2025’te servise gönderdim. Cihazım servisten geri geldiğinde ise haznesinin içindeki motorda ezilmeler olduğunu fark ettim. Ürünü gönderirken böyle bir hasar kesinlikle yoktu, çizik dahi olmayan, çok özenle kullandığım bir cihazdı.

Ben Dyson ürünlerime gerçekten bebek gibi bakıyorum; haznenin içindeki motora bu şekilde zarar verebilmem mümkün değil. Servise durumu ilettiğimde ise, ürünü bu şekilde gönderdiğimi iddia edip sorumluluğu kabul etmediler. Oysa hem görseller hem videolar mevcut ve ürün kargoya verilmeden önce zaten aranıyoruz, gerekli kontroller orada da yapılabiliyor.

Daha önce 3 adet Dyson ürünüm vardı, 4. Dyson ürünümü almayı düşünürken bu yaşadığım olay markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Sapasağlam gönderdiğim ürünüm ezilmiş biçimde bana geri geldi ve bu durum kabul edilmiyor. Dyson gibi müşteri odaklı olduğunu düşündüğüm bir markadan böyle bir yaklaşım beklemezdim.

Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm sunulmadı, “sonuç çıkmadığı, başka aksiyon alınamayacağı” söylendi, dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen bana geri dönüş de olmadı. Tüm bu süreç beni hem üzdü hem de gerçekten moralimi bozdu.

Ürünümü sorunsuz ve ilk günkü gibi kullanabilmek için, servisten ezilmiş halde dönen bu haznenin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.