Dyson Servisinde Yanlış Parça Gönderimi, Süpürge Ucu Ve Şarj Aleti İadesi Sorunu

Dyson marka süpürgemi 16.12.2025 tarihinde yetkili servise gönderdim. Süpürgeyle birlikte orijinal süpürge ucumu da aynı kargo paketi içinde eksiksiz olarak teslim ettim. Ve bana ürün değişimde şarj aletinin de yenileneceği söylendi ilk konuşmamızda bu kayıtlı kayıtların dinlenmesini istiyorum Ancak servis, bana yanlış filtre gönderimi yapmış ve gönderdiğim süpürge ucunu ve şarj aletini geri göndermemiştir.

Servisle yaptığım görüşmelerde, süpürge ucunu göndermediğimi iddia etmektedirler. Bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Konuyu ispatlamak için kargo firmasıyla iletişime geçtim ve kargo firması, tarafımdan servise gönderilen paketin 16 desi olduğunu teyit etmiştir. Dyson süpürge tek başına 16 desi gelmemektedir, bu hacim ancak süpürge ile birlikte süpürge ucunun da pakete dahil edilmesiyle oluşmaktadır. Bu durum, süpürge ucunu da gönderdiğimin somut ve net bir ispatıdır.

Tüm bu bilgilere rağmen servis, hem yanlış parça göndermiş hem de bana ait olan süpürge ucunu iade etmemiştir. Yaşanan bu süreç hem maddi mağduriyete hem de marka adına ciddi bir güven kaybına yol açmıştır. Dyson gibi kurumsal bir firmaya bu tutumun yakışmadığını belirtiyor, tarafıma ait süpürge ucunun ve şarj aletinin ivedilikle temin edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.