Dyson’dan Gelen Ürünler Hasarlı Ve Eksik Teslim Edildi, Mağduriyet Yaşadım

Dyson’dan aldığım süpürgeyi tamir edilmesi için servise gönderdim. 41191307 sipariş numaralı ürünüm bugün Kolay Gelsin kargo firması ile tarafıma teslim edildi. Ancak kargoyu teslim alırken kutunun sonradan bantlanmış gibi durduğunu fark ettim ve bunu kargo görevlisine ilettim. Kargo görevlisi, kendilerinin bir şey yapamayacağını söyleyerek kutuyu açarken video çekmemi önerdi, ben de teslim anında kutuyu açarken video kaydı aldım.

Kutuyu açtığımda, tamir için gönderdiğim süpürgenin hem hasarlı olduğunu hem de bazı parçalarının eksik geldiğini gördüm. Ürünü tam ve sağlam şekilde gönderirken, tamir süreci sonrası bu şekilde hasarlı ve eksik parça ile tarafıma ulaştırılması kabul edilebilir bir durum değil. Dyson mesai saatleri dışında olduğu için hemen ulaşamadım, bu nedenle ilk anda sadece kargo görevlisine durumu aktarmakla yetindim ve elimde açılış anına ait video kanıtı bulunmaktadır.

Ayrıca Dyson’dan verdiğim 41191209 sipariş numaralı diğer süpürge siparişimde de benzer bir sorun yaşadım. Bu ürün tarafıma hem hasarlı hem de içi tozlu şekilde ulaştı. Ürünün üzerindeki plastik parçaların yerinden çıkmış ve deforme olmuş olduğunu gördüm. Yeni ve sorunsuz gelmesi gereken bir ürünün bu şekilde kullanılmış ve yıpranmış izlenimi vermesi kabul edilemez.

Ürünlerimi tam ve sorunsuz şekilde teslim almam gerekirken, hem tamirden dönen üründe hem de diğer siparişimde bu şekilde hasarlı, eksik ve özensiz bir teslimatla karşılaşmam büyük mağduriyet yaratmıştır. Dyson’dan, 41191307 numaralı tamir için gönderdiğim süpürgenin tam ve eksiksiz, hiçbir hasar bulunmayan yeni bir süpürge ile değiştirilmesini, 41191209 numaralı hasarlı ve tozlu gelen ürünümle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak yine yeni ve sorunsuz bir ürünle değişimimin sağlanmasını talep ediyorum.