Dyson Servisi Sorunu Çözmeden Cihazı Kirlenmiş Ve Hasarlı Şekilde Geri Gönderdi

Dyson Servis Umursamazlığı ve İlgisizliği: 4 Ay Önce Alınan Cihazımın 1 Ayı Serviste Çözümsüz Geçti! 3. Kez Servise Yolluyorum

Ürün Bilgileri
Ürün Adı: Dyson Airwrap Co-anda 2X
Seri Numarası: 5PC-EU-UKC3233A
Satın Alma Tarihi: Nisan 2026
Ödenen Ücret: ~35.000 TL

Nisan 2026’da Dyson’dan aldığım üçüncü ürün olması ve bu zamana kadar servise ihtiyaç duymamam sebebiyle bunun getirisi olarak da büyük bir güvenle ve neredeyse küçük bir servet ödeyerek (35.000 bu günkü ederi ile 40.000 TL aralığında) satın aldığım Dyson Airwrap Co-anda 2X cihazım, henüz 4 aylıkken cihazın motorundan açılıp kapanma anlarında net bir şekilde bilye sürtünmesini ve mekanik zorlanmayı andıran garip bir ses gelmeye başladı. Sesi anında fark ettim çünkü her gün kullandığım cihazın sesinin akıcılığına yeterince hâkimdim ve bir problem olduğunu anlayıp hemen kullanmayı bıraktım. Fakat müşteri hizmetlerini aramamla başlayan süreç, tamamen bir oyalama ve ilgisizlik döngüsüne dönüştü.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyet zinciri şu şekildedir:
Birden Fazla Müşteri Hizmetleri Tarafından Arıza Onayı, Servis Yetkilileri Tarafından Anlaşılamaması Umursamazlığı:
Durumu netleştirmek adına müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Makinenin sesini canlı dinleyen müşteri temsilcisi ve öncesinde emin olmak için cihazın sesini detaylıca paylaştığım, ses analiz eden iki farklı yapay zeka programı arızayı açıkça onayladı. Müşteri hizmetleri hemen işlemi tamamlayarak evimden kargo alamayacaklarını da söyleyerek beni Yurtiçi Kargo firmasına yönlendirdi. Ben kendi başıma yaklaşık 4 4 buçuk kiloluk bir kargoyu, servise teslim edilmesi için Yurtiçi firmasına bıraktım. 4,5 günlük kargo sürecinden sonra:

1 Günde “İşlemleri Tamamlandı” Senaryosu:
Cihazı servise yolladım; ancak kargo gidiş-dönüş süreleri hariç, cihazın merkeze vardığı bilgisinin üzerinden 12 saat bile geçmeden, teknik olarak incelemenin imkansız olduğu bir süre zarfında cihazım için “işlemleri tamamlanmıştır” mesajı aldım. Cihaza hangi işlemin yapıldığını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Bana hiçbir şey yapılmadığı söylenerek cihazım 2–3 gün de merkezde bekletildikten sonra geri yollandı.

Kutuyu açtığımda cihazın hiçbir işlem görmediğini, aksine kirletilmiş olduğunu ve dış kutuların parçalanmış, hırpalanmış hale geldiğini gördüm. Müşteri hizmetlerine bu konuyla ilgili itiraz ettiğimde ise ellerinden bir şey gelmediğini ve cihaz elime ulaştığında aynı problemi görürsem tekrar süreci başlatacaklarını söylediler. (Zaten hiçbir işlem yapılmadığını açıkça söylemişlerdi.)

Aynı Döngünün Tekrarı ve Çaresizlik:
Cihazım günler sonra elime ulaştığında; kirlenmiş, hırpalanmış ama hiçbir onarım yapılmamış olduğu için itiraz edip müşteri hizmetleriyle tekrar görüşerek ve görüntülü görüşmede tekrar müşteri hizmetlerinden açıkça problem olduğuna dair onay alarak cihazı ikinci kez gönderdim. Ancak yine aldığım mesaja göre, yine hiçbir işlem yapılmadan ve 12 saatten bile kısa bir sürede cihazımın aynı ilgisiz ve sonuçsuz şekilde geri yollanacağı söylendi. Müşteri hizmetlerini arayıp isyan ettiğimde ise tekrar ve tekrar aldığım tek yanıt “Elimizden hiçbir şey gelmez! ” oldu.

Daha 2 yıllık garantimin ilk 4 ayındayken bunun neredeyse 1 ayını Dyson servisinin yetersizliği, ilgisizliği ve başından savma politikaları yüzünden kaybettim. Binlerce lira verip aldığım cihazı, çıkardığı rahatsız edici sesten de anlaşıldığı gibi patlama, yanma gibi sorunun büyümesi ihtimalinden korktuğum için kullanamıyorum. Sürekli müşteri hizmetleri ile iletişime geçip cihazın problemli olduğuna dair onay alıp cihazı kargolama süreciyle uğraşıp hiçbir şey yapılmadan elime geri almaktan çok yoruldum. Birkaç farklı müşteri hizmetinin onayladığı, yapay zeka ses programlarına yükleyerek problem olduğunun alenen anlaşıldığı bir sesi ve beraberinde getirebileceği problemleri servisin hiçbir şey yok diye geri yollamasından dolayı maddi ve manevi olarak büyük bir zarara uğratıldım.

Dyson Türkiye servisinden, bu başından savma amaçlı çözüm üretmeyip “Elimizden bir şey gelmez! ” diyen müşteri hizmetlerinden ve Dyson servis ekibinin yanlış kararlarının dokunulmazlığından şikayetçiyim. Benim tertemiz ürünüm yollarda ve ilgisiz servis sürecinde kirletilip perişan edildi. Bu sebepten ürünün acilen kusursuz, sıfır yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm servis fişleri, ses kayıtları ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.