Dyson Servisi Boruyu Büküp Geri Getiriyor Ve Müşteriyi Su Temasıyla Suçluyor

Dyson SV53-A model süpürgemi yaklaşık sekiz aydır kullanıyorum ve bu süre boyunca hiçbir sorun yokken, bir anda cihaz ekranda “hazneyi temizleyin” uyarısı vermeye başladı. Hazneyi birkaç kez söküp detaylı şekilde temizlememe rağmen uyarı devam etti. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüm ve onların yönlendirmesiyle videolu olarak kontroller yaptık. Bu görüşmeler sırasında sorunla ilgili borudan kaynaklı bir arıza olduğu söylendi.

Cihazı bu arıza ile, hazne uyarısı kesilmediği için servise gönderdim. Süpürgeyi iki kutu halinde, kendi elimle sağlam ve düzgün bir şekilde teslim ettim. Ancak bugün, yani servis dönüşünde elime ulaşan borunun yamuk ve ezik olduğunu gördüm. Ürünüm sekiz aylık, çok temiz ve düzenli kullanılan bir cihazken, borunun bu şekilde eğilmiş ve hasarlı halde geri gelmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil. Görüntülü görüşmelerde arızanın borudan kaynaklandığını söyleyen ekip, şimdi ise sıvı teması olduğunu iddia ediyor ve bu durumu müşteri hatası olarak nitelendirip garanti kapsamına almadıklarını belirtiyor. Buna rağmen bu sıvı teması iddiasıyla ilgili bana herhangi bir teknik rapor veya belge sunmuyorlar, talep etmeme rağmen raporu paylaşmıyorlar.

Ben cihazımı çalışır durumda, sadece “hazneyi temizleyin” uyarısı için gönderdim; şu an ise borusu ezik ve yamuk halde geri gelmiş durumda ve tüm sorun müşteri hatasına bağlanmaya çalışılıyor. Servis sürecinde borunun bu şekilde hasar görmesini ve sıvı teması iddiasının belgesiz kalmasını inandırıcı bulmuyorum. Dyson’dan, servis sürecinde hasar gören borumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini, boru ile ilgili oluşan hasarın giderilmesini veya boru değişiminin ücretsiz olarak sağlanmasını ve tarafıma sıvı teması iddiasını içeren teknik raporun yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlıca çözüme kavuşturulmasını istiyorum.