Garanti Süresince Boru Ve Toz Haznesi Sorunu Reddedildi, Sonra Ücret Talep Edildi

Dyson V12 model süpürgeyi yaklaşık 3–3,5 yıl önce satın aldım. Ürünü aldıktan bir süre sonra borusunda ve toz haznesinde oynama, sallanma ve tam oturmama gibi sorunlar yaşamaya başladım. Bu durumu garanti süresi devam ederken defalarca kez Dyson müşteri hizmetlerine ilettim.

Müşteri hizmetleri her seferinde borudaki ve haznedeki bu anormal oynama ve sallanma durumunun “esneklik payı” olduğunu söyleyerek şikayetimi dikkate almadı ve bizi geri çevirdi. Ancak zaman içinde yaşadığımız problem giderek arttı, en sonunda boru kopma noktasına geldi ve cihaz kullanılamaz hâle geldi.

Garanti süresi dolduktan sonra ise yetkili servis, bu sorunlar için boru ve tam oturmayan toz haznesini ücretli olarak almamız gerektiğini iletti. Yani garanti kapsamındayken defalarca bildirdiğimiz ve çözülmeyen bir problem yüzünden bugün cihazı kullanamıyor olmamıza rağmen bizden ücret talep ediliyor.

WhatsApp yazışmalarıyla da bu sürece dair görüşmeler elimde mevcut. Markanın, garanti süresi devam ederken tarafımdan iletilen bu sorunu “normal” diyerek geçiştirmesi ve garanti bittikten sonra aynı problem için benden ücret talep etmesi nedeniyle mağdur oldum. Dyson’dan, garanti kapsamında önemsenmeyen bu arızanın sorumluluğunu alarak boru ve toz haznesiyle ilgili gerekli işlem ve değişimleri tarafıma ek ücret yansıtmadan yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.