Dyson V12 Boru Arızası Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v12 kablosuz dikey süpürgemin hazne ve boru bağlantısı bir süredir aşırı derecede sallanıyor, süpürürken kırılacakmış gibi takırdama ve çıtlama sesleri geliyor. Bu durum hem kullanım esnasında güven vermiyor hem de kaliteli bir temizlik yapılmasını engelliyor, cihazı her çalıştırdığımda “şimdi kırılacak” endişesiyle kullanmak zorunda kalıyorum.

Yaklaşık 3 aydır devam eden bu problemle ilgili ilk olarak destek ekibiyle görüştüğümde, zamanla esneme payı olmasının normal olduğu söylendi ve herhangi bir işlem yapılmadan görüşme sonlandırıldı. Kırık olmadığı için yapacak bir şey olmadığı ifade edildi. Oysa bu şekilde kullanmaya devam edersem zaten kırılacağından endişe ediyorum.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradım, görüntülü bağlantı yapıldı ve bu kez borunun kırık olduğu söylendi, ancak garanti sürem bittiği için durumun garanti dışı olduğu belirtildi. Süpürgeyi koltuğun altına sokup koltuk kaldırmak gibi zorlayıcı bir kullanımım hiç olmadı, buna rağmen iki buçuk yılda bir boru değişmesinin beklenmesi ve bunun normal karşılanması beni rahatsız etti. İnternette onlarca benzer şikayet bulunması bunun kronik bir sorun olabileceğini düşündürüyor ve firmanın ürününün arkasında durmasını bekliyorum.

Ürünü İzmir Karşıyaka Hilltown şubesinden satın aldım, ilgili kayıtlarda b012023000787133 numaram mevcuttur. Şu an süpürgemi verimli şekilde kullanamıyor olmam ve Dyson ekibinin bu süreçte yardımcı olmaması beni gerçekten üzdü. 1.800 TL gibi yüksek bir bedelle sadece boru değişiminin teklif edilmesi, bu seviyedeki bir markaya ve ürüne yakışmıyor.

Yaşadığım bu problemle ilgili olarak, borunun kronik bir arıza kapsamında değerlendirilip tarafıma ücretsiz yeni bir boru gönderilmesini talep ediyorum.