Dyson Servis Kargo Hasarını Reddeder, Çizikli Makine Geri Döndü

Dyson Cinetic Big Ball süpürgemin boru bağlantı parçası kendi kendine yerinden çıktı. Müşteri memnuniyeti kapsamında bu parçanın ücretsiz değişimi için ürünü servise gönderdim. Ürün servise gittiğinde makine sağlamdı, sadece kırık olan yer vardı.

Servisten geri geldiğinde ise kırık olan yerin yapılmış olduğunu ancak bu kez diğer tarafın kırık olduğunu ve makinenin her yerinin çizik içinde olduğunu gördüm. Ürünü gönderirken çiziksiz ve sağlam bir gövdeye sahipti, bu nedenle bu hasarların servis süreci ya da kargo taşıması sırasında oluştuğunu düşünüyorum. Kargo tesliminde kutunun açık geldiğini de özellikle belirttik.

Tüm bu sürece rağmen Dyson müşteri temsilcisi kargo kaynaklı hasar ve çizikleri kabul etmiyor ve gerekli desteği sağlamıyor. Ben, servise giderken sağlam olan parçanın kırık şekilde geri dönmesini ve makinenin çizik halde teslim edilmesini asla kabul etmiyorum. Değişim kapsamında gönderilen parçanın yeniden, bu kez sağlam ve sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini ve makinemin çiziklerle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Eklediğim fotoğraf ve videolarda kırık parçanın ve cihazın mevcut durumu açıkça görülebilmektedir. Ürünümün servis ve fatura kayıtları da mevcut olup incelendiğinde durum net bir şekilde ortaya çıkacaktır. Dyson’dan, müşteri memnuniyetine yakışır biçimde hızlı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.