Dyson Süpürge Borusu Çabuk Kırıldı Satış Sonrası Yardım Yok

Dyson online siteden yaklaşık 2 ay önce aldığım Big Ball kablolu süpürgeyi 20 Temmuz’da evi süpürürken borusu elimde kaldı. Borunun oldukça basit ve dayanıksız bir şekilde yapıştırılmış olduğunu gördüm. Ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik boru kısmından bu şekilde arızalanmış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Sorun sonrası Dyson’ı defalarca aradım; ancak her seferinde ilgili parçanın olmadığı söylendi. Parça yok madem, ürünün iadesini talep ettiğimde ise önce iade alamayacaklarını, servise gönderilmesi gerektiğini ve servis karar verirse işlem yapılacağını ilettiler. Buna rağmen süreç ilerlemiyor; ne parça temin ediliyor ne de ürün geri alınıyor.

Ürünün servise gönderilmesi için yönlendirildiğim kolay gelsin kargo firması ise 16’sından beri her gün “geliyoruz” şeklinde mesaj atmasına rağmen hiçbir şekilde adrese gelmiyor, ürünü teslim almıyor. Bu nedenle hem kırık boru sorunu çözülemiyor hem de süpürgeyi kullanamıyorum.

Dayanıklılık ve satış sonrası destek beklentim nedeniyle tercih ettiğim Dyson’ın bu süreçte ne parça tedariği ne de lojistik tarafında çözüm sunamamasından son derece mağdurum. Kırık boru arızamın garanti kapsamında hızla giderilmesini, parça temin edilemiyorsa süpürgenin koşulsuz iadesi ya da ayıpsız yenisi ile değişimini ve kargo sürecinin de bir an önce organize edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.