Dyson Süpürge Servisinde Eksik Parçalar Ve Yanıltıcı Kayıt

Dyson Cinetic Big Ball süpürgemizi ilk olarak çekim gücü sorunu nedeniyle servise gönderdik. Müşteri temsilcisi bize tüm parçalarıyla birlikte göndermemiz gerektiğini söyledi, biz de makinenin tüm parçalarını eksiksiz şekilde kargoya verdik. Servisten ürün tam bir şekilde, bazı parçaları yenileriyle değiştirilmiş olarak geri geldi.

Daha sonra bu kez makinede ciddi bir ses sorunu oluştuğu için ürünü tekrar servise gönderdik ve yine tüm parçalarıyla birlikte teslim ettik. Ancak yetkili serviste kayıt tutulurken bu şekilde, yani tüm parçaları göndermiş olmamıza rağmen eksik bir kayıt açılmış. Ürün yaklaşık iki hafta önce tekrar servise gitti ve geçtiğimiz cuma günü tarafımıza geri gönderildiğinde bu kez bazı parçaların eksik olduğunu fark ettik.

Şu anda süpürge bize iki başlık, sap ve boruyla sapı birleştiren bir parça eksik olacak şekilde teslim edilmiş durumda. Eksik parçalarla ilgili olarak müşteri temsilcisi ve yetkili servisle görüştüğümüzde, sistemde kaydın bu şekilde göründüğü ve ellerinde bu yönde bir kayıt olduğu söylenerek sorumluluk alınmamaktadır. Oysa biz her iki gönderimde de ürünü tüm parçalarıyla birlikte teslim ettik.

Yaşadığımız bu servis süreci nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve eksik olan iki başlık, sap ve boruyla sapı bağlayan parçanın tarafıma ücretsiz ve eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.