Dyson Scrub Aİ Cihazında Köpük Sorunu Ve İade Reddi

02.02.2026 tarihinde Dyson’un kendi web sitesinden Dyson Scrub Aİ model bir cihaz satın aldım. Cihazı sadece su ile, kullanım kılavuzuna aykırı hiçbir şekilde kullanmadım, makineye kesinlikle deterjan koymadım. Yerler öncesinde su ile silinmiş olmasına rağmen, cihaz deterjan kullanılmamasına rağmen zeminde aşırı derecede köpük bırakmaya başladı. Bu köpükler kuruyunca da her yerde leke ve iz oluştu, evin her yeri iz içinde kaldı ve sorun ilk günden itibaren her kullanımda aynı şekilde devam etti.

İade sürem henüz dolmamışken ürünü servise gönderdim. Cihazı gönderdikten sonra “bir sorun yok” denilerek tarafıma geri yollandı. Kargodan gelir gelmez tekrar denedim ve cihaz yine aynı şekilde köpük ve iz bırakmaya devam etti. Buna rağmen iadem kabul edilmedi, oysa ürün elimden çıkarken yasal iade sürem dolmamıştı. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde sadece yeniden servise gönderebileceğimi söylediler, başka bir çözüm sunulmadı.

Henüz 15 günü bile dolmamış bir ürünü, kocaman bir makineyi sürekli paketleyip tekrar tekrar servise göndermek zorunda bırakılıyorum. 60 bin tl ödediğim bir ürünle mağdur durumda kalmam, üstüne bir de bu süreçle uğraşmak zorunda olmam kabul edilebilir değil. Dyson’un özellikle dikey süpürgelerdeki yaklaşımını bildiğim için aynı müşteri memnuniyetini bu üründe de beklerken, bu defa hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadı, müşteri hizmetleri de yardımcı olmadı. Sorunun parça değişimi ile ya da başka bir teknik çözümle giderilmesi yönünde de net bir adım atılmadı.

Seri numarası 7VS-EU-UNB2862A olan bu cihaz için öncelikle ayıplı ürün kapsamında iade veya mümkünse koşulsuz değişim talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, onca para ödememe rağmen bu kadar uğraştıran ve kullanımda ciddi sorun çıkaran bir ürünle baş başa bırakılmamamı istiyorum. Dyson’dan, marka değerine yakışır şekilde, hızlı ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.