Dyson V16 Süpürgede Garanti Kapsamındaki Mekanik Arıza Ve Ücret İtirazı

2026 model Dyson V16 süpürgemi Samsun Piazza AVM Samsun’daki Media Markt mağazasından satın aldım. Cihaz henüz garanti süresinin çok başındayken, toz boşaltma haznesinde ciddi bir mekanik sorun yaşadım. Süpürgenin “Point and shoot” (doğrult ve boşalt) mekanizması aşırı sert olduğu için, hazneyi açmak amacıyla aparatı aşağı indirdiğim sırada hazne kapağını tutan tırnak bu dirence dayanamayarak deforme oldu ve koptu. Şu an hazne kapağı yerinde durmuyor, hazneyi açtığım anda kapak tamamen düşüyor ve cihaz sağlıklı şekilde kullanılamıyor.

Cihazda en ufak bir darbe, düşme ya da hatalı kullanım izi bulunmuyor. Yaşadığım sorun tamamen mekanizmanın sertliğinden ve bana göre üretim‑tasarım hatasından kaynaklanıyor. Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, görüntülü arama üzerinden hazne incelendi ve bana “erimeye benzer bir durum” olduğu, bunun kullanıcı hatası sayıldığı ifade edildi. Bunun sonucunda benden hazne için 3.300 TL ücret talep edildi. Ayrıca yeni kararlar alındığı, kırılan parçaların artık müşteri tarafından ödenmesi gerektiği söylendi.

Erime iddiası varsa, bu durum 2026 model yeni bir cihazda malzeme kalitesine veya olası ısınma problemine işaret eder; bu da kullanıcı hatasından ziyade ürünle ilgili bir “gizli ayıp”tır. Dyson gibi dünya çapında bilinen bir markanın, yepyeni ve garanti kapsamındaki bir süpürgenin kendi mekanik aksaklığı sonucu hasar gören parçasının arkasında durmaması ve müşterisinden parça ücreti talep etmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Hazne kapağının kopmasına yol açan bu mekanik sorun nedeniyle talep edilen 3.300 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve haznenin garanti kapsamında, ücretsiz şekilde değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki tüm görüşme kayıtları ve görüntülerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.