Dyson Airwrap Gövde Değişimi İçin 6599 TL Ücret Talebi Ve Açıklama Eksikliği

Yaklaşık 3-4 yıldır kullandığım Dyson Airwrap cihazım 24 Şubat 2026 tarihinde saçımı yaparken aniden kapandı ve bir daha çalışmamaya başladı. Cihaz fişe takıldığında yalnızca yaklaşık 2 saniye enerji geliyor, ardından kırmızı ışık yanarak kendini kapatıyor.
Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüntülü görüşme yapıldı ve verilen tüm yönlendirmeleri uyguladım. Ancak arızanın uzaktan tespit edilemediği söylenerek cihazın servise gönderilmesi gerektiği belirtildi. Verilen kargo kodu ile cihazımı servise gönderdim.
05.03.2026 tarihinde saat 13:58’de Dyson Türkiye tarafından arandım. Görüşmede cihazın “gövdesinin değişmesi gerektiği” ve bunun için 6599 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ancak görüşme sırasında herhangi bir teknik açıklama yapılmadı, sadece ödeme linki gönderileceği belirtildi.
Ben özellikle arızanın nedenini sorduğumda ise tarafıma verilen cevap aynen şu şekilde oldu:
“Cihazın gövdesi tozlanmış, tıkanmış, değişmesi gerekiyor.”
Bu açıklama benim için kesinlikle tatmin edici değil. Çünkü cihazımın filtre temizliğini düzenli olarak yapan ve ürününü son derece dikkatli kullanan biriyim. Cihazın kablosunda veya dış yüzeyinde dahi en ufak bir deformasyon bulunmamaktadır.
Ayrıca Dyson’ın kendi kullanım videolarında filtre veya tıkanma gibi durumlarda cihazın kullanıcıyı önceden uyarı ışıkları ile bilgilendirdiği açıkça görülüyor. Benim cihazımda böyle bir uyarı olmadan cihaz kullanım sırasında bir anda bozuldu.
Hiçbir teknik rapor paylaşılmadan yalnızca “tozlanma” gerekçesi ile doğrudan gövde değişimi önerilmesi ve 6599 TL ücret talep edilmesi ciddi bir soru işareti oluşturuyor.
Dyson gibi Premium bir markadan beklediğim şey bu şekilde yüzeysel bir açıklama ve doğrudan ücret talebi değil, şeffaf ve teknik bir servis sürecidir.
Bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Konunun yeniden incelenmesini ve cihazım için yapılan teknik tespitin detaylı servis raporu ile tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu süreci ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.