Sürekli Arızalı Dyson Saç Şekillendirici İçin Yeni Ürün Değişimi İstiyorum

Haziran 2024’te Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden bir saç şekillendirici satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana yaklaşık 1 ay içinde 4 kez hatalı ürünle karşılaştım ve süreç hâlâ sağlıklı bir şekilde çözülemedi.

Üründe yaşadığım sorunlar nedeniyle her seferinde Dyson’ın yönlendirmesiyle servise gönderdim. Servisten ürünle ilgili sürekli rapor çıkıyor, garanti kapsamında tamir veya parça değişimi yapılıyor fakat bana geri gönderilen ürün her seferinde başka bir arızayla elime ulaşıyor. Bir problemi giderdiklerinde bu kez farklı bir sorun ortaya çıkıyor ve ben ürünü tekrar tekrar servise yollamak zorunda kalıyorum.

Dyson müşteri hizmetlerine durumu defalarca aktardım ancak ürünün garantisi devam ettiği gerekçesiyle yalnızca onarım yapabileceklerini, değişim sağlayamayacaklarını söylüyorlar. Sürekli arızalanan ve her seferinde farklı bir sorunla geri gelen bir ürünü kullanmak istemiyorum.

Bu nedenle, artık onarım değil, saç şekillendirici ürünümün tamamen yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.