Dyson Saç Kurutma Makinesi 2 Yılda Arızalandı, Yedek Parça Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

22.02.2023 tarihinde satın aldığım Dyson Supersonic Gifting saç kurutma makinem, geçen hafta kurutma işlevini yerine getirmemeye başladı. Ürünü incelemeye gönderdim ve bana yedek parça temininin mümkün olmadığı, bu nedenle %60 indirimle yeni ürün alabileceğim iletildi. Ancak bana sunulan indirimli fiyat, piyasadaki güncel fiyatlardan neredeyse farksızdı.

Ürünün henüz 2 yıl dolmadan arızalanması ve yedek parça desteğinin bulunmaması, Dyson markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Özellikle müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre 10 yıl yedek parça temini zorunluluğunu belirtmeme rağmen bana yazılı hiçbir yanıt verilmedi ve yalnızca telefonda, 'Şu anda kabul etmezseniz bu hakkınız kaybolabilir' gibi müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım sergilendi.

Dyson’ı tercih etme sebebim, uzun ömürlü ve servis desteği güçlü bir marka olmasıydı. Ancak 2 yıl gibi kısa bir sürede yaşadığım bu arıza ve çözüm sürecindeki yaklaşım, markaya olan güvenimi zedeledi. Ürünümün ücretsiz değişimini ya da gerçekten anlamlı bir indirim oranı sunulmasını talep ediyorum.