Saç Kurutma Makinesi Beklenen Ömrünü Tamamlayamadı!

Egemen

2.456

Dyson büyük pişmanlık! Satış sonrası hizmetler yönetmeliğinde saç kurutma makineleri için açıkça kullanım ömrü 5 yıl yazmasına rağmen 4 yıllık makinenin tamirini parça olmadığı için yapmıyorlar. Aşağıda Tüketici Hakem Heyeti'ne yazdığım dilekçe! 2 ulusal kanaldan randevuda aldım, tüm Türkiye duyacak. Firmanın İngiltere merkezine de gerekli mailleri atacağım.
03.09.2020 tarihli fatura ile Dyson marka saç kurutma makinesini 2024 yılı kasım ayına kadar sorunsuz kullandım. 2024 yılı kasım ayı içerisinde saç kurutma makinesi bir anda düzensiz bir şekilde çalışmaya başlamıştır. Makinenin çalışma düğmesine bastığımızda bir süre çalışıp durup tekrar çalışıp durma olarak bozulmuştur. İlgili firmayı arayıp servis talebinde bulundum ve 18.11.2024 tarihinde servis kaydı açılmıştır. Devam eden süreçte bana geri dönüş yapıp makinenin “ana kartının” bozuk olduğu söylendi. Bende aletin garanti süresi bittiği için ücreti tarafımca karşılanacak şekilde söz konusu parçanın değiştirilerek tamir edilmesini talep ettim. Ancak söz konusu firma parçanın olmadığını ve bu yüzden tamir yapamadıklarını, onun yerine %25 oranında indirim ile güncel Dyson saç kurutma makinesi alabileceğimi söylediler. Söz konusu teklifi reddettiğim için 02.12.2024 tarihli irsaliye ile makine tarafıma firma tarafından iade edilmiştir.
Kendi makinemi aparatları ile beraber toplam KDV dahil 3.447,00 TL almıştım. Güncel Dyson makineleri KDV dahil 18.999,00 TL olup %75’i 14.249,25 TL dir. Söz konusu miktarı karşılamam mümkün olmamakla birlikte Bu makinenin 4 senede çalışamaz hale gelmesi büyük bir ayıp iken ilaveten parça ve servis hizmeti sağlamamaları daha büyük bir ayıptır.
“Satış sonrası hizmetler yönetmeliği” nde saç kurutma makineleri için kullanım ömrü 5 yıl olarak belirtilmekle birlik tüketicinin korunması hakkında kanun doğrultusunda kullanım ömrü içerisinde yedek parça ve servis hizmeti alamamamdan dolayı ücretli olarak tarafıma önerilen yeni makinenin tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesi hususunda bilgi alınmasını ve gereğini arz ederim.

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Dyson

Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Egemen

Şaka gibi, cumartesi "1" kere arayıp ulaşamadık yazmışlar, ben geri arayacakmışım. Neyse bugün aradım 11 dakika müzik dinlettiler, açan kişide konudan habersiz olduğu için dosya açacağım dedi, arkadaşlar sizi arayacak dedi ve sonuç akşam oldu ne arayan var ne soran

Egemen

17/12/24 tarihinde aradılar, tamamen kendilerinin söylediklerini yazıyorum, garanti süresi 2 yılmış, garanti süresinden sonra parça ve tamir hizmeti vermiyorlarmış. Yani Dyson ürünleri 2 yıllık arkadaşlar, alacaksanız ona göre alın, 2 yıl kullanıyorsunuz sonra çöp, kullaklarıma inanamadığım içim görüşme kaydını istedim, bunu da ayrıca vereceğim. Hukuksal gelişmeleride yazacağım.

Egemen

Kanun tanımamazlık devam ediyor, müşteri hizmetleri ile olan konuşmamı talep ettim, vermiyorlar, kendi ses kaydımı vermiyorlar, bunları da dilekçe ile heyete vereceğim,