Dyson Premium Cihazın Sararan Plastik Parçaları İçin Ücretsiz Değişim Talebi

5 Eylül 2022’de dyson.com.tr üzerinden yaklaşık 15.000 TL bedelle Dyson Purifier Humidify+Cool Formaldehyde Beyaz/Altın model bir cihaz satın aldım. Ürünün özellikle beyaz plastik gövdesinde, üst kısım ve halka bölümünde belirgin bir sararma oluştu. Bu kadar yüksek fiyat segmentinde, Premium olarak konumlanan bir markanın ürününün sadece birkaç yıl içinde bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Aynı serinin güncel modeli Dyson Humidify+Cool PH2 De-NOx (Beyaz/Altın) bugün dyson.com.tr'de 42.999 TL'ye (kampanyalı 37.999 TL) satılıyor.

Cihaz evimizin ortak alanında duruyor ve gelen herkes tarafından görülüyor. Ortaya çıkan bu görüntünün kullanıcıdan çok Dyson’ın kalite algısına ve marka imajına zarar verdiğini düşünüyorum.

Garanti süresinin dolduğunun farkındayım, buna rağmen konuyu Dyson ile paylaşarak müşteri memnuniyeti ve marka imajı açısından bir jest yapılmasını talep ettim. 9 ve 10 Kasım tarihlerinde Dyson’a yazılı olarak iki kez başvurdum ve sararan plastik parçaların değiştirilmesi için çözüm rica ettim. Her iki başvurumda da “görsel deformasyonlar için aksiyon alınamamaktadır” şeklinde kalıp bir yanıt verildi, talebim değerlendirilmedi ve herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı.

Dyson’ın bu konuyu yalnızca garanti şartları çerçevesinde değil, Premium marka iddiası, müşteri memnuniyeti ve ürün kalitesi algısı açısından yeniden değerlendirmesini istiyorum. Sararan parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da cihazın değiştirilmesini bekliyorum.