Dyson Premium Bakım Sonrası Eksik Parçalar Ve Güven Kaybı

Dyson’dan mydyson™ Care Kablosuz Süpürge Premium Bakım Programı (Ürün Kodu: CF-MNTNC-TR) satın aldım. V15 süpürgemin bakımının yapılması için cihazımı, içinden çıkan tüm başlıklar ve parçalarıyla birlikte özenle paketleyerek kargo ile Dyson’a gönderdim. Göndermeden önce kutunun içerisindeki süpürge ve bütün başlıkların durumunu tek tek fotoğraflayarak kayıt altına aldım.

Bakım sonrası ürünüm tarafıma teslim edildiğinde ise kutunun içinden 5 adet başlığın eksik olduğunu fark ettim. Özellikle motorsuz, toz alma ve hassas yüzeyler için kullanılan, döşeme ve koltuk aralarını temizlemeye yarayan parçalarım yoktu. Durumu hemen Dyson yetkililerine bildirdim ve ürünü göndermeden önce çektiğim fotoğrafları da kendileriyle paylaştım.

Buna rağmen bana yapılan geri dönüşte, ürünü teslim alan çalışanlarla görüştüklerini ve başlıkların kutudan çıkmadığının söylendiğini ilettiler. Kutunun açılışına ait herhangi bir kamera kaydı veya fotoğraf olup olmadığını sorduğumda ise böyle bir kayıtlarının bulunmadığını söylediler. Yani benim elimde ürünü tüm parçalarıyla gönderdiğimi gösteren fotoğraflar varken, Dyson tarafında ürünün eksik geldiğini kanıtlayan hiçbir kayıt veya belge yoktu.

Bu süreçte Dyson ile WhatsApp ve telefon üzerinden birçok kez görüştüm, ancak 10 Şubat’ta başlattığım bu süreçle ilgili hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Premium bakım programı için 4.999,00 TL (KDV dahil) ödemiş olmama rağmen, ürünlerimin güvenliği konusunda ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. Eksik başlıklar nedeniyle süpürgeyi özellikle küçük alanlarda, aralarda ve dar bölgelerde eskisi gibi kullanamıyor, bu bölgeleri temizleyemediğim için evimde kirli kalan yerler oluyor ve kullanım konforum belirgin şekilde azaldı.

Premium bakım hizmeti alan bir müşteri olarak, ürünümü tüm parçalarıyla teslim ettiğim halde bana eksik şekilde geri gönderilmesini ve buna rağmen mağduriyetimin giderilmemesini kabul edemiyorum. Dyson’dan beklentim, kaybolan başlıkların akıbetinin ciddiyetle araştırılması, eksik parçalarımın tarafıma temin edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesidir.