Dyson V15 Batarya Arızası Bakım Sonrası Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson V15 kablosuz süpürgemi MyDyson Premium Bakım Programı kapsamında, sağlam ve çalışır durumda yetkili servise gönderdim. Cihaz, servis sürecinin başında görüntülü görüşme ile birlikte tüm detayları gösterilerek onaylandı, ardından bakım ve temizlik işlemleri yapıldı. Servis formunda, cihazın tüm performans testlerinden başarıyla geçtiği açıkça belirtilerek tarafıma şarjlı şekilde teslim edildi.

Cihazı teslim aldıktan sonra yalnızca bir kez kullanabildim. Bu kullanım sonrası şarjı tamamen bittikten sonra cihazı tekrar şarja taktığımda, bataryanın artık tamamen arızalı olduğu ve hiçbir şekilde şarj almadığı ortaya çıktı. Servise göndermeden önce cihazın bataryasında en ufak bir sorun yokken, arızanın bariz şekilde servis sürecinden sonra ortaya çıkması, sorunun bakım sonrası oluştuğunu açıkça göstermektedir.

Tüm bu duruma rağmen Dyson, dosya numarası 43339673 üzerinden tarafıma dönüş yaparak bataryaya herhangi bir işlem yapılmadığını, mevcut durumun bakım merkezinde oluşmadığını ve yalnızca ücretli batarya değişimi yapılabileceğini belirten olumsuz bir yanıt vermiştir. Cihazı sağlam gönderip, bakım sonrası bataryası tamamen kullanılamaz hale gelen bir müşteri olarak bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Servis formunda cihazın tüm testlerden geçtiği yazılıyken ve cihaz bana şarjlı teslim edilmişken, servis sonrası ortaya çıkan bu batarya arızasının 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu kapsamında açıkça ayıplı hizmet olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle konu ile ilgili olarak hem Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) üzerinden hem de CİMER üzerinden resmi başvurularımı oluşturdum ve süreci hukuki olarak da takip ediyorum.

Talebim son derece nettir: MyDyson Premium Bakım Programı’ndan sonra ortaya çıkan batarya arızasının Dyson tarafından hiçbir ek ücret talep edilmeden giderilmesi ve bataryanın ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Kurumsal kimliğe sahip bir markadan, sorumluluktan kaçan değil, hizmetinin ve bakım sürecinin arkasında duran, çözüm üreten bir yaklaşım bekliyorum.