Dyson Parça Stok Sorunu Nedeniyle 25 Gün Süren Mağduriyet

Uzun yıllardır Dyson kullanan bir müşteriyim ve şu an Dyson v16 Piston Animal süpürgemle yaşadığım süreçten dolayı çok mağdur oldum. Süpürgemin haznesinin altındaki siyah boru kırıldı, bunun üzerine Dyson’ı aradım. İlk görüşmede sağ olsunlar ilgilendiler, parçanın değişeceğini ve stok olmadığı için en kısa sürede gönderileceğini söylediler. Ancak benim 19 Ağustos’ta yaptığım görüşmeden bu yana yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir gönderim yapılmadı, sürekli stok beklendiği söyleniyor.

Bu süpürge evdeki tek süpürgem olduğu için bu süre boyunca süpürgeyi hiç kullanamadım ve ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Dyson’ı özellikle “destek ağı güçlü” olduğu için tercih etmiştim fakat yaşadığım bu süreçte firmanın müşteri mağduriyetini önemsemediğini gördüm. Bir daha asla Dyson tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim.

Parça yoksa cihazın değişimini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ettiğimi ilettim ancak bu konuda da herhangi bir çözüm sunulmadı. Süpürgemin parça temininin artık daha fazla gecikmeden sağlanmasını veya ürün değişimi ya da ücret iadesi ile mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.