Dyson V16'de Sürekli Parça Arızaları Ve Garanti Sorunu

Dyson v16 Piston Animal dikey süpürgeyi aldıktan kısa süre sonra aparatların oturduğu uç kısmı kırıldı. Dyson’ın değerlendirmesi sonucunda bu durum kullanıcı hatası olarak görülerek, ilgili parça ücret karşılığında değiştirildi. Ancak bu değişimin üzerinden kısa bir süre geçtikten sonra bu kez uzatma borusu sallanmaya başladı ve neredeyse kırılacak duruma geldi, şu an süpürme işlemi yapılamıyor.

Dyson ile telefon üzerinden tekrar görüştüğümüzde, bu kez de yaşanan sıkıntının kullanıcı hatası olduğu söylenerek yedek parçanın stokta bulunmadığı, ne zaman geleceğinin de belli olmadığı ifade edildi. 45 bin tl verip kalitesine ve markaya güvenerek aldığımız bir üründe hem bu kadar kısa sürede parça sorunları yaşamamız hem de yedek parça temin edilememesi nedeniyle mağdur durumdayız. Üstelik herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor, sadece internet siteleri üzerinden girip stok kontrolü yapmamız gerektiği söyleniyor.

Oysa ben uzun süredir Dyson kullanan bir müşteriyim. V16’dan önce v11 modelini 5 sene boyunca hiçbir sorun yaşamadan, tek bir parça talebim olmadan kullandım. Bunun yanında hava temizleyicisi ve iki farklı saç şekillendirici ürünlerini de kullanıyorum. Buna rağmen v16 ile yaşadığım bu süreç beni markadan tamamen soğuttu ve ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, uzatma borusunun ve kırılan parçaların garanti kapsamında ya da makul bir çözümle değiştirilmesi ve yedek parça temini konusunda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.