Dyson Parça Gönderimi Üç Hafta Beklemeye Rağmen Gelmedi Ve Tutarsız Bilgi Verildi

Dyson’un Trendyol’daki kendi mağazasından 7 Mart’ta Dyson Big Ball Absolute 2 model süpürge satın aldım. Süpürgeyi aldığımda sadece ikinci kez açıp kullanacaktım, hatta ilkinde sadece deneme yapmıştım, ilk gerçek kullanımda süpürgenin borusu kendi kendine yuvasından çıktı ve ürün kullanılamaz hale geldi. Trendyol’daki yorumlara baktığımda aynı sorunu yaşayan başka kullanıcıların da olduğunu gördüm.

Sorun yaşar yaşamaz Dyson ile görüntülü görüşme yaptık, “hemen yeni parça gönderelim” denildi, benim adıma şikayet oluşturuldu ve parça talep edildi. Ancak bugün 18 Nisan ve aradan üç hafta geçmesine rağmen hâlâ parça gönderilmedi. İlk günden beri süreci ben arayıp takip etmek zorunda kaldım, farklı farklı müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ama doğru düzgün bir geri dönüş yapılmadı.

Yalnızca bir kez arandım, o görüşmede de bana yedek parçanın 17 Nisan’da stoğa gireceği ve gönderileceği, istersem ürünü servise gönderip değişim de talep edebileceğim söylendi. Bu aramada özellikle belirttim, ilk şikayetimi 31 Mart’ta oluşturdum, o telefon edildiğinde üzerinden zaten yaklaşık iki hafta geçmişti, ürünü servise gönderirsem bir de onu bekleyecektim, bu nedenle servise gönderme teklifini reddettim ve “17 Nisan’da gelecekse zaten beklerim” dedim.

16 Nisan’da müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez görüştüğüm kişi parçanın stoğa girdiğini ama neden gönderilmediğini bilmediğini söyledi. Aynı gün bu konuyla ilgili yeniden şikayet açıldığı için başka bir müşteri temsilcisi bu defa beni arayıp tam tersini söyleyerek stokta parça olmadığını, böyle bir bilginin verilemeyeceğini iddia etti. Süreç boyunca bana sürekli çelişkili ve tutarsız bilgiler verildi.

Bugün hem WhatsApp üzerinden hem de X uygulaması üzerinden Dyson ile yazıştım. Orada da stokta parça olmadığı, stoğa girse bile hemen tükenebildiği söylendi. Bu da aslında bir ara stoğa geldiğini ancak 31 Mart’tan beri bekleyen ben dahil bazı müşterilere öncelik verilmediğini düşündürüyor. 31 Mart’tan beri süpürgeyi verimli şekilde kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Dyson’dan talebim, süpürgenin boru parçasının en geç 1 hafta içinde tarafıma gönderilmesi, eğer bu süre içinde parça tedarik edilemiyorsa da ürünün iade alınarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesidir. Uzun süredir beklememe rağmen net bir çözüm sunulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.